Iana Alexandrov lance Des Routes et des Rêves by Iana

Perfectionniste ? Assurément ! A l'écoute ? Evidemment... Passionnée ? Incontestablement !

A côté de sa famille et de ses enfants, Iana Alexandrov a fait de son métier le moteur de sa vie. En 2024, elle ouvre une nouvelle voie en lançant "Des Routes et des Rêves by Iana."

Le voyage, elle y est tombée dedans voici 25 ans. C'est chez Carlson Wagonlit Travel à Senlis dans l'Oise, qu'elle a fait ses premières armes.

C'est aussi là qu'elle rencontre Yolande Rozé. Cette responsable d'agence la prend sous son aile : "Elle a su me transmettre, avec une générosité rare, toute sa passion pour le voyage, les nombreuses ficelles du métier, la subtilité et les codes de la relation clientèle haut de gamme ainsi que l’imagination, l’ingéniosité et l’opiniâtreté dont on doit faire preuve pour exercer notre beau métier" explique Iana Alexandrov.

Cette rencontre marquera son parcours professionnel. Ce n'est pas la seule.

Il y a 15 ans, Iana croise la route de Boris Reibenberg (Présence Assistance Tourisme, désormais Xplorassur) dans le cadre d'un voyage professionnel en Afrique du Sud. Elle se souvient : "Boris m’avait dit à l’époque : « Si tu fais quelque chose un jour, je te suivrai »."

Une petite phrase restée dans un coin de sa tête. Après de belles années chez CWT, elle rejoint Havas Voyages à Paris, puis en 2020 Iana Alexandrov prend son envol.

En janvier, juste avant le Covid, aux côtés de Sabrina Giannoni et soutenue par Boris Reibenberg qui devient son associé, elle co-fonde Pitch & Go, agence spécialisée dans les voyages sur-mesure et les séjours golfiques.

Son credo à elle : les voyages haut de gamme et l'hyper personnalisation. Après 3 ans, Iana Alexandrov a la volonté de gravir encore une marche supplémentaire pour toujours mieux répondre aux demandes de ses clients.

C'est alors qu'elle lance sa nouvelle marque Des Routes et des Rêves by Iana.

Une nouvelle entreprise dans laquelle Boris Reibenberg reste, bien sûr, associé. "Je souhaite me donner les moyens de rêver encore plus grand et rester en phase avec une demande exigeante qui s'amplifie de jour en jour" écrit-elle sur Linkedin.

La quintessence même de son projet reste "la personnalisation de l'expérience client, associée à la création de séjours sur-mesure et de voyages expérientiels".

Car plus qu'une agence de voyages, Des Routes et des Rêves by Iana se veut un véritable service de conciergerie de voyages.

"Je propose une véritable souplesse. Je noue des contacts très personnalisés avec mes clients, ce qui me permet de très bien les connaître et de savoir exactement ce qu'ils recherchent. Quand je travaille avec un client, j'essaie de me rendre indispensable", résume Iana Alexandrov.

Epaulée par une assistance, elle dispose d'un bureau au sein des locaux de Xplorassur. Mais flexibilité oblige, Iana s'adapte et se déplace au gré des rendez-vous clients : "Je peux travailler et leur répondre de n'importe quel lieu".

La relation qu'Iana Alexandrov cultive avec ses clients va bien au-delà d'une simple relation commerciale. "Je connais leur vie, ils connaissent la mienne. Je suis joignable 24h/24. Ils peuvent me consulter pour un simple petit conseil, ou me faire partager leurs voyages... Pour les suivre et rester disponible, je suis sur plusieurs fuseaux horaires à la fois".

Une relation client poussée à l'extrême qui fidélise et qui est sa meilleure carte de visite : "Je développe ma clientèle grâce au bouche-à-oreille.

Mes clients cherchent l'exclusivité, et ils se font passer le mot lorsqu'ils sont satisfaits de leurs voyages".

Cette relation spécifique qu'elle a su construire avec sa clientèle, Iana l'a aussi créée avec ses fournisseurs.

"80% de mon activité se concentre sur la production, et 20% sur la distribution de produits de partenaires. Mes fournisseurs, mes partenaires savent ce que j'attends d'eux, et ce dont j'ai besoin pour mes clients."

L'humain est son carburant : "je noue des relations de confiance que je cultive et cela fonctionne dans les deux sens".

Franchise de moyen chez Havas Voyages, Des Routes et des Rêves by Iana bénéficie "de tarifs négociés" et des outils du réseau, tout en gardant "une grande liberté."

Evidemment cette implication comprend quelques sacrifices : "L'activité démarre très bien, je cherche à optimiser mon temps pour être plus disponible pour ma famille. Je n'ai pas vraiment de vacances, mais mon entreprise me procure une certaine adrénaline qui me permet de me dépasser."

Celle qui ne prend jamais rien pour acquis aimerait, à moyen terme, se faire épauler sur les tâches plus opérationnelles.

"Je suis très confiante. Je vis de ma passion", lance Iana, "mais je sais que le client n'appartient à personne et qu'il faut constamment prouver son savoir-faire, ses compétences et mettre en avant sa valeur ajoutée."

On ne peut que souhaiter longue vie à Des Routes et des Rêves by Iana !