La case de l’Oncle Dom : quand les compagnies aériennes ne mépriseront-elles plus les clients ?

Il aura fallu du temps. Beaucoup de temps. Mais les compagnies aériennes, qu’elles le veuillent ou non ne peuvent plus faire ce que bon leur semble, au mépris du service acquitté par leurs passagers.

Les récents « écarts » chez United Airlines ont montré jusqu’au pouvaient se comporter les transporteurs aériens. On se souvient encore de ce passager de United, débarqué avec violence d’un avion, au prétexte qu’il avait payé « rubis sur l’ongle » sont billet et qu’il ne voulait pas quitter son siège « surbooké » par cette même compagnie.

Ce n’est pas le seul exemple chez United ces dernières semaines.

Très récemment, c’est Surinam Airways qui a, elle aussi, méprisé totalement non seulement son passager, mais également l’agence qui avait vendu le billet.

Comme nous vous le racontons, ce transporteur avait annulé purement et simplement un vol.

Certes, la compagnie aérienne avait prévenue l’agence distributrice, lui laissant le soin de prévenir son client.

En gros, « vous nous avez vendu, débrouillez-vous avec votre passager » !

Hélas, cette agence n’a pas averti son client à temps, ce qui peut arriver, (personne n’est parfait), provoquant l’ire de ce dernier. Lequel, fort de son bon droit, réclamait une indemnisation de la part du transporteur.

Bien évidemment, Surinam lui a fait un gros bras d’honneur, refusant net l’indemnisation due. Pas de bol, le passager avait saisi la Cour de Justice Européenne qui lui a donné raison.

Fortuitement, une pratique largement utilisée par les compagnies aériennes vient d’être sanctionnée très récemment par les tribunaux.

L’histoire se passe en France, avec Air France. C’est notre confrère de la Dépêche du Midi qui raconte cette histoire.

Une passagère, avocate de surcroit, prend très régulièrement l’aéroplane entre Toulouse et Paris, avec des tickets aller-retour. Cependant, un jour, cette avocate décide de prendre un aller différent, sur une autre compagnie, pensant effectuer son retour avec le billet Air France déjà en sa possession.

Que nenni, a décidé Air France, arguant en substance « puisque vous n’avez pas utilisé le billet « aller », votre retour est annulé.»

Et circulez, c’est comme ça. Notre confrère, relate les propos de la passagère « déchue » par la compagnie et qui a porté plainte auprès des tribunaux : « j’étais sûre de gagner, explique l’avocate. Il se trouve qu'Air France, contrairement à ses conditions générales de vente, a donné comme consigne à ses agents d'annuler et de ne pas rembourser ses clients en pareille situation. Ce qui est illégal ».

Il semblerait que de nombreux passagers aient subi le même préjudice…

Et bien évidemment, les juges, dans leur grande sagesse, ont condamné la compagnie aérienne…

Ce jugement devrait faire jurisprudence.

Mais le mieux serait que les compagnies aériennes prennent enfin conscience que leurs passagers sont précieux et qu’on ne peut pas les traiter comme des moins que rien !

Car sans clients, les avions ne volent pas.

Trop simple, dites-vous ? Juste une question de bon sens, de respect… Si tant est que ces notions aient encore une valeur !