L'interview de Victoria Weidemann, Manager International chez Howtank (c) Johanna Gutkind
Le click-to-community ou chat communautaire permet aux marques de construire une relation forte avec leurs meilleurs clients, de bâtir une communauté solide et leur donner la parole pour rassurer les visiteurs.
Ce phénomène prend de l'ampleur avec la création de nombreuses plates-formes comme iAdivize, Toky Woky ou encore Howtank qui ont développé ce concept.
« Le web n’est pas un media self-service. Ce sont de véritables interactions humaines et des dialogues que les clients recherchent auprès des marques.
Il s’agit de réunir dans un espace commun les clients et les marques pour leur permettre de partager leur expérience entre eux » déclare Victoria Weidemann, Outreach Ambassador chez Howtank.
Créée en 2012, la plate-forme cherche à capter et surtout convaincre les clients de réserver leurs vacances à l’aide du "click-to-community".
Ce phénomène prend de l'ampleur avec la création de nombreuses plates-formes comme iAdivize, Toky Woky ou encore Howtank qui ont développé ce concept.
« Le web n’est pas un media self-service. Ce sont de véritables interactions humaines et des dialogues que les clients recherchent auprès des marques.
Il s’agit de réunir dans un espace commun les clients et les marques pour leur permettre de partager leur expérience entre eux » déclare Victoria Weidemann, Outreach Ambassador chez Howtank.
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