Look Voyages sur de bons rails

Look Voyages est en passe de réussir un redressement spectaculaire. «Nous avons réussi à nous développer dans un marché pas extraordinaire. Les agences de voyages ont repris confiance dans nos équipes et notre marque» se félicite Olivier Kervella, directeur général de Look Voyages. Ce dernier prévoit même de repasser dans le vert cette année.

Sur l’hiver dernier (novembre à avril), le voyagiste a enregistré une croissance de 12% de son chiffre d’affaires. La République dominicaine (+ 41%) et les Antilles (+ 38%) ont fortement progressé.

Le Mexique a fait les frais du cyclone

En revanche, le Mexique a fait les frais du cyclone Wilma (- 40% sur la période novembre-février et – 20 % depuis mars). Sur ses autres destinations (Egypte exclue), le voyagiste annonce une progression d’environ 20%.

Pour cet été, Look enregistre une hausse de 26% de ses réservations par rapport à l’an dernier, même si sa croissance a ralenti depuis début mai. «85% de nos stocks pour cet été ont déjà été vendus» se félicite Olivier Kervella. Le TO note aussi une croissance plus nette au départ de province (+34%) que de Paris (+ 22%).

Toutes ses destinations sont en hausse à l’exception de l’Egypte et de la Turquie. Le moyen-courrier (+ 35%) affiche de meilleures progressions que le long-courrier (+ 15%) ; Look l’explique notamment par la surcharge carburant.

Bulgarie : future «success story» de l'été

La Bulgarie est présentée comme la future «success story» de l’été, avec 5.000 pax déjà réservés contre 1.500 l’an dernier. Un Lookéa y a ouvert cet été. Deux autres clubs ont été inaugurés à Agadir et Hammamet.

La fréquentation dans les Lookéa augmente de 27% par rapport à l’an dernier : le TO devrait dépasser les 100.000 clients dans ses clubs en 2006. Et Look n’entend pas en rester là : il ouvrira trois nouveaux Lookéa cet hiver (tourmag.com de vendredi) et prévoit de doubler le nombre de ses clubs d’ici trois ans.

Look s’engage auprès de ses clients et des AGV

La nouvelle charte «Les engagements Look Voyages» est lancée avec la production Hiver. On y trouve cinq engagements à l’égard des clients et des AGV. Avec l’engagement «disponibilité», Look en termine avec les «requests».

Dès à présent c’est oui ou c’est non, tout de suite. Avec l’engagement «souplesse», le client des clubs Lookéa peut jusqu’à quinze jours avant le départ changer des éléments du dossier (prénom, nom, destination).

Avec l’engagement «réactivité», le traitement des réclamations s’effectue en quinze jours ouvrés ou 50 € par personne offerts sur une prochaine réservation. Avec l’engagement «découverte», le TO consacre 10.000 sièges par an pour faire découvrir ses clubs aux agents de voyages, hors vacances scolaires, à des conditions très attractives.

Avec l’engagement «ponctualité», tout retard de vol excédant 4h est indemnisé sous forme d’un bon de réduction à valoir sur une prochaine réservation.