Tourisme et sécurité de paiement : 72% des voyageurs privilégient…

Une enquête réalisée auprès de 4 500 voyageurs en France, au Brésil, au Royaume-Uni, aux États-Unis et à Singapour met en évidence l'importance croissante de la sécurité des paiements dans le secteur du voyage.

Selon cette étude, 72 % des voyageurs privilégient une entreprise réputée pour sa cybersécurité. Par ailleurs, un tiers des répondants expriment un manque de confiance envers les entreprises du secteur quant à la protection de leurs données de paiement.

L’augmentation des fraudes et les préoccupations liées aux violations de données expliquent cette tendance, incitant les acteurs du voyage à adopter des solutions plus sécurisées pour rassurer leurs clients.

Les résultats de l’étude menée par Outpayce d’Amadeus montrent que 64 % des voyageurs perçoivent une hausse des fraudes aux paiements dans le secteur du voyage. Ce phénomène est particulièrement marqué au Brésil, où 89 % des personnes interrogées déclarent avoir été victimes de fraude, contre 37 % en France et à Singapour. Selon une analyse de Juniper Research, 46 % des fraudes en matière de paiement concernent le secteur aérien, soulignant les défis auxquels sont confrontées les entreprises pour sécuriser les transactions tout en limitant les frictions pour les consommateurs.

Les mesures de prévention mises en place par le secteur n’ont pas toujours l’effet escompté. Deux tiers des voyageurs indiquent qu’une transaction légitime a déjà été refusée par une entreprise, malgré des fonds suffisants. Cette situation entraîne frustration et méfiance, pouvant affecter l’image de la marque. Les entreprises doivent donc trouver un équilibre entre sécurité et fluidité de l’expérience d’achat.

Face à ces défis, les entreprises du voyage cherchent à renforcer la sécurité des paiements tout en facilitant les transactions. La « tokenisation », qui remplace les données sensibles des cartes bancaires par des identifiants sécurisés, apparaît comme une solution essentielle. Elle permet de limiter les risques de fraude sans nécessiter le stockage des informations bancaires par les commerçants.

Selon Jean-Christophe Lacour, SVP & Global Head of Product & Delivery chez Outpayce d’Amadeus, « Il ressort clairement de cette étude qu’il existe un problème de perception de la sécurité, ce qui rend plus difficile l'exécution de paiements en un clic. Les fuites de données largement médiatisées ont réduit la confiance des consommateurs et le secteur doit prendre des me-sures proactives pour rétablir la confiance. De nouvelles approches telles que la « tokenisa-tion » et les solutions de détection des fraudes utilisant des modèles formés spécifiquement sur les données liées à des achats de voyages peuvent réellement contribuer à rendre l’expérience de paiement plus sûre ».

L’introduction de l’authentification forte du client (SCA) dans le cadre de la directive DSP2 a également modifié les habitudes des voyageurs. Si 75 % d’entre eux jugent la procédure 2FA (authentification à deux facteurs) facile à utiliser, près de la moitié déclarent avoir abandonné un achat lorsqu’ils y ont été confrontés. Ce taux d’abandon est plus élevé que dans d’autres secteurs, incitant les entreprises à optimiser ce processus pour réduire les frictions tout en garantissant la sécurité des paiements.