Voyages : ce que veulent vraiment les Français

Amadeus a publié en mars 2025 les résultats de son étude « Travel Dreams », menée auprès de 6 000 voyageurs dans six pays, dont la France.

Cette enquête explore les attentes des consommateurs concernant leurs expériences de voyage, de la réservation aux services hôteliers, en passant par les moyens de paiement et les innovations technologiques. Les voyageurs français se distinguent notamment par leur attachement à l’accueil personnalisé, à la qualité-prix et à la recherche de services sur mesure.

L’étude fournit aussi des données sur l’impact potentiel de ces préférences pour les hôteliers, avec des effets mesurables sur les revenus.

L’étude révèle que 63 % des clients d’hôtels sont prêts à payer un supplément pour des prestations spécifiques telles qu’une vue, un étage particulier, ou encore la présence d’une Xbox dans leur chambre. Amadeus estime que ces services pourraient générer une hausse de 12 % du tarif journalier moyen (ADR), soit plus de 5 300 $ par chambre et par an pour une chaîne d’hôtels de milieu de gamme. Les voyageurs loisirs privilégient également « un service et un accueil personnalisés », cités par 50 % des répondants comme élément clé d’une expérience idéale.

Concernant la collecte de données, 52 % des clients sont prêts à partager leurs informations personnelles pour recevoir des offres personnalisées, contre 40 % qui le feraient pour un prix réduit. Par ailleurs, près de la moitié (48 %) des clients loisirs préfèrent un enregistrement classique avec présentation des équipements par une personne. Pour les voyageurs d’affaires, l’intérêt pour la technologie est marqué : 71 % souhaitent « une forme d'enregistrement en ligne ou en libre-service ». Les moyens de paiement évoluent, 22 % des voyageurs d’affaires déclarant souhaiter payer via crypto-monnaie ou portefeuille numérique.

L’usage de la réalité virtuelle et de l’intelligence artificielle (IA) suscite l’intérêt. 82 % des voyageurs d’affaires et 66 % des voyageurs loisirs aimeraient « explorer une destination avant leur arrivée grâce à une visite virtuelle ». En France, 62 % des voyageurs se déclarent prêts à utiliser la réalité virtuelle dans ce but. La moitié des participants déclarent être prêts à utiliser l’IA pour « connaître les meilleurs endroits pour dîner sur leur lieu de destination », tandis que 18 % accepteraient qu’un assistant IA rédige un commentaire en leur nom.

En phase d’inspiration, 28 % des Français consultent un agent de voyage en personne, soit 10 % de plus que la moyenne mondiale. Par ailleurs, 60 % des voyageurs français citent « les photos de haute qualité présentant de beaux paysages et des attractions locales » comme principal facteur d’inspiration.

Sur le volet financier, les voyageurs français sont prêts à payer « en moyenne 8 % de plus que le prix moyen de la chambre pour obtenir la vue qu'ils souhaitent ». En matière de fidélisation, 73 % déclarent que le rapport qualité-prix est déterminant pour revenir dans un hôtel. Enfin, 51 % estiment obtenir la meilleure offre en réservant directement auprès d’une société de location de voitures, et 540 dollars seraient perdus en moyenne par absence d’assurance voyage.