Vietnam Airlines mise sur l’IA avec Amadeus

Vietnam Airlines renforce sa stratégie numérique en signant un protocole d'accord avec Amadeus IT Group.

Ce partenariat vise à développer des solutions technologiques avancées basées sur l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation robotisée des processus (RPA).

L’objectif est clair : optimiser l’efficacité opérationnelle de la compagnie nationale vietnamienne, tout en s’alignant sur les standards de SkyTeam et de l’IATA.

Dans le cadre de ce partenariat, Vietnam Airlines déploiera un système de tarification dynamique basé sur l’intelligence artificielle. Cette technologie permet une adaptation en temps réel des prix en fonction de nombreux critères tels que la demande, les conditions de marché, les préférences des consommateurs, la concurrence ou encore les tendances historiques. Grâce à l’apprentissage automatique, les algorithmes affinent continuellement leurs prédictions. Cette solution vise à “optimiser la gestion des revenus, mais aussi à améliorer la satisfaction client”.

L’intelligence artificielle sera également utilisée pour personnaliser l’expérience passager. Vietnam Airlines pourra ainsi proposer des offres ciblées, des promotions spécifiques et des services sur mesure en fonction du profil et des habitudes de chaque voyageur. Cela contribuera à “réduire les inefficacités opérationnelles” et à améliorer l’occupation des sièges.

Outre la tarification, le partenariat prévoit de renforcer l’usage des solutions logicielles existantes d’Amadeus, déjà utilisées pour la gestion des stocks, des réservations et des services numériques grâce à la mise en œuvre du système Altéa.

Ce partenariat s’inscrit dans la stratégie de Vietnam Airlines de devenir une compagnie entièrement numérique, tout en affirmant sa position de “pionnier de la transformation numérique de l’industrie aéronautique vietnamienne”.