Kit Voyages prend une autre dimension ! [ABO]

Kit Voyages (adhérent CEDIV) change de dimension.

Le réseau basé dans le Nord de la France vient de reprendre 3 agences Univairmer installées à Beauvais, Amiens et Creil. Cette opération porte son périmètre de quatre à sept points de vente.

"Avec ces acquisitions, du jour au lendemain, j'ai senti que Kit Voyages a suscité davantage d'intérêt," constate tout sourire Tiphaine Heem-Fihey, Présidente de l'entreprise. Le réseau passe ainsi de 12 à 18 collaborateurs. Il renforce également ses fonctions support avec le recrutement d'une assistante comptable et administrative issue du siège d'Univairmer à Creil, rompue aux spécificités du secteur.

Désormais, l'objectif est de "prendre le temps de structurer. Les collaborateurs doivent digérer un peu tout ça."

Pour relancer la machine, la gérante de Kit Voyages est partie sur les routes, la semaine dernière, à la rencontre de ses nouveaux salariés.

Kit Voyages déploie une politique managériale fondée sur l'autonomie commerciale.

"Mon management est plutôt libre. Ils auront davantage de liberté dans le choix des tour-opérateurs. Il faut coller au mieux à la demande du client. Avec les outils du CEDIV, nous avons tout pour proposer des tour-opérateurs ou du sur-mesure" détaille Tiphaine Heem-Fihey.

Fini aussi la gestion à la loupe de la courbe d'activité toutes les semaines : "Je suis régulièrement le niveau d'activité, mais je ne mets pas la pression sur les équipes chaque semaine sur les chiffres. Il faut avoir une vision plus globale, certains dossiers prennent du temps. C'est aux collaborateurs de sentir les demandes."

L'heure est à l'accompagnement. "Je ne me fais pas de souci, j'ai des super binômes"

Pour relancer la machine, des opérations commerciales sont en cours, ainsi que des campagnes SMS sur le fichier clients. "Nous avons fait un test, et dans le quart d'heure nous avons reçu 3 appels. Les agences ont une belle clientèle mais les clients ne nous attendent pas, il y a de la concurrence."

Seule ombre au tableau, l'agence de Beauvais, va perdre son collaborateur suite à la mutation de sa conjointe. "Dans un mois et demi, je me retrouverai sans personnel à Beauvais et je n’ai encore reçu aucune candidature, alors que l'agence tourne très bien", alerte Tiphaine Heem-Fihey, qui a lancé d'ores et déjà une offre de recrutement.

Pour Tiphaine Heem-Fihey, la reprise des agences Univairmer était une opportunité qui ne se représentera plus.

"Il n'y aura pas d'autre faillite de gros réseaux" analyse-t-elle. "Il y a bien des gérants Selectour qui partent en retraite, mais nous n'avons pas forcément accès aux informations, ils se tournent vers les autres adhérents à l'hippocampe. Et pour créer une agence de toute pièce, il faut être motivés..."

Quand elle apprend que les agences Univairmer sont en redressement, elle appelle Adriana Minchella, Présidente du CEDIV, pour lui faire part de son projet de reprendre un point de vente. Elle apprend alors que d'autres adhérents sont aussi sur le coup. Viennent ensuite se greffer Verdié Voyages, et Prêt-à-Partir et vous connaissez la suite.

"L'objectif était de couvrir les zones blanches, il fallait donc trouver des repreneurs un peu partout" résume la gérante de Kit Voyages. Prise par l'engouement autour du projet, celle qui prévoyait d'acquérir un point de vente, se retrouve à postuler pour un second et un troisième !

"J'ai un peu cassé la baraque" s'enthousiasme-t-elle "emballée par l'énergie du groupement".

Si l'activité de distribution Kit Voyages fonctionne bien, Kit Soleil, le tour-opérateur maison spécialiste de l'Espagne et ses îles n'est pas en reste.

"Cela fait trois ans que nous utilisons Travel Compositor (Orchestra), également adopté par Travel Explorer du groupe Marietton. Les résultats sont au rendez-vous" précise Tiphaine Heem-Fihey.

Une nouvelle collaboratrice a rejoint l'équipe sur la partie Groupe. "Nous récupérons pas mal de groupes en B2B sur l'Espagne, notre destination de prédilection mais pas que. Nous avons pas mal de demandes que les TO généralistes ne traitent pas pour des demandes en Club sur 4 à 5 jours sur des groupes d'une quinzaine de personnes".

Basée à Barcelone, la présidente de l'entreprise côtoie de près ses fournisseurs. "Je connais très bien les hôtels, et quand on fait du volume, ils sont super réactifs".

Entre sa vie professionnelle et sa vie personnelle, une chose est sûre, la dirigeante qui a accueilli un 3e garçon au sein de son foyer en décembre dernier, ne devrait pas s'ennuyer en 2025 !