La tour Eiffel enregistre un record historique de satisfaction

En 2024, la tour Eiffel a atteint un niveau de satisfaction sans précédent avec 96 % de visiteurs satisfaits, dont 84,2 % se disent très satisfaits. Ce chiffre dépasse nettement les résultats observés en 2023 (88 % et 69 %) et en 2019 (81 % et 62 %).

Cette progression s’inscrit dans un contexte d’amélioration continue de l’accueil, de la sécurité et des services proposés.

L’enquête, réalisée par la société TEST en neuf langues auprès de plus de 22 000 visiteurs, révèle également une fréquentation internationale toujours forte, une fluidification du parcours de visite et un enrichissement de l’offre d’animations.

L’année 2024 marque une nette évolution dans la perception de la visite de la tour Eiffel. Ce résultat représente une progression de 8 points par rapport à 2023 et de 15 points par rapport à 2019. Cette tendance positive se confirme au premier trimestre 2025.

L’échantillon de l’enquête comprend 13 891 questionnaires collectés en face-à-face avant la visite, 7 409 à la sortie et 1 604 retours en ligne. Cette méthode rigoureuse, bilingue et multiculturelle, permet une évaluation complète, tant « à chaud » qu’« à froid ».

En termes de fréquentation, environ 6,3 millions de visiteurs de 150 nationalités ont visité le monument en 2024. La France représente 19,6 % des visites, suivie par les États-Unis (13,7 %), l’Allemagne (7,6 %), le Royaume-Uni (7,2 %) et l’Espagne (5 %).

Plusieurs critères sont particulièrement plébiscités. Le sentiment de sécurité atteint 98,2 % à l’intérieur du monument et 94,5 % à ses abords. La propreté recueille 98 % de satisfaction, soit une hausse de 4 points depuis 2023. L’accueil est salué par 94,6 % des visiteurs, dont plus de 80 % « très satisfaits » de la disponibilité des équipes. L’intention de revisiter la tour Eiffel est également en hausse : 85 % des répondants envisagent une nouvelle visite.

Des travaux structurels ont contribué à ces résultats. La rénovation de l’ascenseur du pilier Nord, la modernisation des ascenseurs Duolifts, et l’embellissement du parvis et des jardins ont permis de réduire les temps d’attente et d’améliorer le confort de visite.

Enfin, l’ajout d’animations telles que « Le Vertige de la Tour » ou « Tour Eiffel Effect » renforce l’attractivité du site. Ces nouveautés, conçues en partenariat avec les concessionnaires, visent à enrichir l’expérience des visiteurs.