Thomas Cook est le réseau d'AGV préféré des Français

Dans son édition de juin 2013, Que Choisir publie, sous la forme d'un palmarès, les résultats d'une enquête de satisfaction sur les réseaux français d'agences de voyages.

Menée auprès de 2 363 lecteurs du magazine via un questionnaire de satisfaction diffusé en octobre 2012, elle place Thomas Cook en tête du classement avec un taux de satisfaction global de 84,8 %.

Le groupe se distingue par l'homogénéité de la qualité de ses services avec des taux de satisfaction compris entre 75 et 85 % pour ses points de vente, ses agents de voyages, le respect des attentes et du budget de ses clients et la conclusion de la vente.

C'est E. Leclerc Voyages qui figure en deuxième position avec un taux de satisfaction globale de 79,6 %. Le réseau tire son épingle du jeu grâce un taux de satisfaction compris entre 75 % et 85 % pour la gestions de l'annulation du fait du client, là ou les autres réseaux ne dépassent pas 69 %.

La troisième place est occupée par Nouvelles Frontières avec 74,4 % de satisfaction globale et la quatrième par Fram Voyages avec 74,3 % de satisfaction globale.

Les autres réseaux et les agences de voyages indépendantes ont été regroupés dans une catégorie intitulée « Autre agences de voyages », faute de réponses en nombre suffisant.

Elle affiche un taux de satisfaction globale de 78,1 % avec des résultats au-dessus de la moyenne dans la gestion des problèmes non liés au client et de l'annulation du fait du client.

Le mensuel précise que les taux de satisfaction obtenus par les agences de voyages sont dans la moyenne de ceux enregistrés par d'autres catégories de professions. Mais ils restent loin derrière les 96 % d'opinions favorables des médecins généralistes.