''Les coûts engagés par cette crise et cette semaine perdue sont considérables. Ce fut une expérience douloureuse financièrement et humainement'', constate Georges Colson.
La crise causée en avril dernier par le nuage islandais laissera des traces. A entendre le président du SNAV, la fermeture du ciel européens en pleine période des vacances de Pâques 2010 ne laissera pas financièrement indemne un bon nombre de professionnels du tourisme.
« Nous ne sommes pas sortis de crise. Il faut être prudent avec les chiffres. Les coûts engagés par cette crise et cette semaine perdue sont considérables. Ce fut une expérience douloureuse financièrement et humainement» constate Georges Colson.
Après l'avoir semble-t-il espéré, il n'attend plus rien des pouvoirs publics comme cela s'était fait pour d'autres professions (allégements des charges, chômages partiel...s) et ce, en dépit de certaines déclarations et promesses.
Le président du SNAV positive tout de même. « Cette crise générée dans un contexte de cas de force majeure a démontré la volonté des agents de voyages à assumer leurs responsabilités. Elle a fait valoir leur mobilisation et leur réactivité. »
Elle a par ailleurs permis au SNAV, aux tour-opérateurs représentés par le CETO et à la FNAM qui regroupe les compagnies aériennes françaises d'engager un dialogue avec les associations de consommateurs en général, UFC Que Choisir en particulier. Et c'était une première.
« Nous ne sommes pas sortis de crise. Il faut être prudent avec les chiffres. Les coûts engagés par cette crise et cette semaine perdue sont considérables. Ce fut une expérience douloureuse financièrement et humainement» constate Georges Colson.
Après l'avoir semble-t-il espéré, il n'attend plus rien des pouvoirs publics comme cela s'était fait pour d'autres professions (allégements des charges, chômages partiel...s) et ce, en dépit de certaines déclarations et promesses.
Le président du SNAV positive tout de même. « Cette crise générée dans un contexte de cas de force majeure a démontré la volonté des agents de voyages à assumer leurs responsabilités. Elle a fait valoir leur mobilisation et leur réactivité. »
Elle a par ailleurs permis au SNAV, aux tour-opérateurs représentés par le CETO et à la FNAM qui regroupe les compagnies aériennes françaises d'engager un dialogue avec les associations de consommateurs en général, UFC Que Choisir en particulier. Et c'était une première.
Nuage volcanique : 10 % des litiges en suspens
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La mission de Thierry Beaudier qui a traité comme médiateur les réclamations des consommateurs pénalisés par la fermeture du ciel a été prolongée jusqu'au 15 septembre. Il remettra son rapport au ministre en charge du tourisme Hervé Novelli début octobre.
D'ores et déjà les chiffres démontrent que les dossiers litigieux seront minimes au vu des quelque 250 000 clients qui partaient ou arrivaient sur les aéroports de Roissy CDG et Orly, des 153 000 touristes bloqués à l'étranger, et des 80 000 voyages à forfait annulés. (Chiffres communiqués début mai 2010 par la FNAM, le CETO et le SNAV).
Sur 3500 dossiers arrivés sur le bureau du médiateur, il en resterait à peine 10 % non réglés. Dans la majorité des cas, les professionnels sont restés en contact avec leurs clients, ont négocié des prix pour leurs clients auprès des hôteliers et multiplié les gestes commerciaux.
Une très grande majorité de clients ont utilisé l'opportunité du report de 12 mois.
D'ores et déjà les chiffres démontrent que les dossiers litigieux seront minimes au vu des quelque 250 000 clients qui partaient ou arrivaient sur les aéroports de Roissy CDG et Orly, des 153 000 touristes bloqués à l'étranger, et des 80 000 voyages à forfait annulés. (Chiffres communiqués début mai 2010 par la FNAM, le CETO et le SNAV).
Sur 3500 dossiers arrivés sur le bureau du médiateur, il en resterait à peine 10 % non réglés. Dans la majorité des cas, les professionnels sont restés en contact avec leurs clients, ont négocié des prix pour leurs clients auprès des hôteliers et multiplié les gestes commerciaux.
Une très grande majorité de clients ont utilisé l'opportunité du report de 12 mois.
Le Baromètre Snav/Atout France attendu pour Top Resa
Selon Georges Colson, l'été n'aura pas permis de rattraper le retard pris durant ce printemps calamiteux.
Aux méventes se sont ajoutées en juillet et août des politiques de promotions et de soldes à tout va.
« Nous n'avons toujours pas rattrapé le retard de 2008 » assure le président du SNAV
Au rang de ses chantiers de rentrée, le SNAV place son Baromètre réalisé en partenariat avec Atout France.
Une première mouture devrait être présentée à Top Resa. Il met en place une nouvelle Commission consacrée à Internet et aux « pure players », appelant à la vigilance.
Il prépare une deuxième vague de communication grand public prévue à la fin de l'automne après celle du début de l'été.
Aux méventes se sont ajoutées en juillet et août des politiques de promotions et de soldes à tout va.
« Nous n'avons toujours pas rattrapé le retard de 2008 » assure le président du SNAV
Au rang de ses chantiers de rentrée, le SNAV place son Baromètre réalisé en partenariat avec Atout France.
Une première mouture devrait être présentée à Top Resa. Il met en place une nouvelle Commission consacrée à Internet et aux « pure players », appelant à la vigilance.
Il prépare une deuxième vague de communication grand public prévue à la fin de l'automne après celle du début de l'été.
Les éductours pris sur le temps de la formation
En matière de formation, la société créée à part égale par le SNAV et l'APS est dans les starting blocks. Un chef de projet est engagé à cet effet.
Le Syndicat National des Agences de Voyages entend être une force de proposition dans la mise en place de modules pédagogiques. Dans la pratique cette démarche se fera en partenariat avec 5 organismes de formation.
Toujours en matière de formation, le SNAV veut familiariser ses adhérents avec la gestion du DIF (Droit Individuel à la Formation).
Il oeuvre par ailleurs pour que les voyages d'études et autres éductours aient un véritable contenu pédagogique aux fins d'une reconnaissance officielle de formation professionnelle.
Le Syndicat National des Agences de Voyages entend être une force de proposition dans la mise en place de modules pédagogiques. Dans la pratique cette démarche se fera en partenariat avec 5 organismes de formation.
Toujours en matière de formation, le SNAV veut familiariser ses adhérents avec la gestion du DIF (Droit Individuel à la Formation).
Il oeuvre par ailleurs pour que les voyages d'études et autres éductours aient un véritable contenu pédagogique aux fins d'une reconnaissance officielle de formation professionnelle.
Un label « certifié »
A l'instar de certains groupements professionnels le SNAV travaille sur un projet de label bénéficiant d'une certification AFNOR.
Cette démarche volontaire se ferait dans le cadre du plan « qualité tourisme » et apporterait une valeur ajoutée aux agences immatriculées adhérentes.
Un groupe de travail piloté par le SNAV prépare les critères définissant ce référentiel. Quant à la qualification, elle sera régulièrement renouvelable.
Cette démarche volontaire se ferait dans le cadre du plan « qualité tourisme » et apporterait une valeur ajoutée aux agences immatriculées adhérentes.
Un groupe de travail piloté par le SNAV prépare les critères définissant ce référentiel. Quant à la qualification, elle sera régulièrement renouvelable.
