Croisitour : "Avec la dérégulation aérienne et hôtelière, publier un catalogue n'a plus de sens"

TourMaG.com – Croisitour lance sa brochure Index en 2013. Pouvez-vous décrire ce système ?

Colette Vieira da Silva : "Il s'agit d'une brochure qui renvoie sur un catalogue qui se consulte page par page en ligne sur le site professionnel de Croisitour.

Il est destiné aux agences de voyages. C'est un document de travail qui leur permet de faire efficacement du sur-mesure. Avec la référence, on se connecte sur le site et on accède à une fiche détaillée avec visuels, géolocalisation sur Google Earth et vidéos du produit.

L'agence peut y insérer son logo et l'adapter à sa charte graphique pour ensuite la faire parvenir à son client. Cela enclenche ensuite la discussion pour conduire à la vente.

Par ailleurs, sur demande auprès de Croisitour, le point de vente peut habiller la couverture du catalogue complet pour ensuite l'envoyer au client en version numérique. Cela lui permet de connaître les tarifs en temps réel.

Sinon, la brochure index comporte également des QR Code qui renvoient vers nos newsletters hebdomadaires avec tous les prix mis à jour."

TM.com – Pourquoi avez-vous décidé d'avoir recours à ce système ?

C.V.D.S : "Aujourd'hui, publier un catalogue volumineux de 384 pages n'a plus de sens, selon moi. Car, avec la dérégulation aérienne et hôtelière, les prix changent tous les jours. Des promotions sont lancées sans cesse.

De plus, chez Croisitour, nous faisons principalement du « à la carte » et du sur-mesure. Ce qui est ingérable sur un catalogue imprimé une seule fois dans la saison.

La brochure index et le catalogue complet en ligne nous permettent une réactivité au jour le jour en fonction des promotions qui nous parviennent.

Nous avions déjà une version Web/papier depuis deux ans. Mais c'est la première année que nous avons recours à la brochure index.

Nous pouvons le faire car nous disposons, en interne, d'une équipe de webmasters."

TM.com – Le fait d'envoyer les fiches produit ou le catalogue complet directement aux clients ne peut-il pas faire craindre à certaines agences de voir leurs fichiers clients pillés ?

C.V.D.S : "Non aucune crainte à ce niveau-là. L'agence est maître de tout dans ce système.

A aucun moment, nous n'avons accès aux fichiers clients des points de vente."

TM.com – Et combien d'agences y ont recours ?

C.V.D.S : "Jusqu'à présent, nous comptons environ 300 agences de voyages qui ont utilisé ce système."

TM.com – Comment s'est passé l'exercice 2012-2013 pour Croisitour ?

C.V.D.S : "Il n'est pas terminé puisque la date de clôture de l'exercice est au 31 mars 2013.

Mais nous devrions finir cet exercice sur une progression de l'ordre de 9 % de notre chiffre d'affaires."

TM.com – Et quelles sont vos perspectives pour l'exercice ou les exercices à venir ?

C.V.D.S : "Pour 2013-2014, nous comptons nous attaquer à de nouvelles niches et toucher de nouvelles cibles. Les stratégies sont actuellement en préparation.

Par ailleurs, nous étudions actuellement les moyens de lancer des applications mobiles à moyen-terme."