Cuba : le Convenctour CEDIV, organisé par Voyages Fram, boucle ses valises !

La cote de Folco Aloisi, directeur de la production de Promovacances/Voyages Fram, au Cediv ne cesse de grimper...

Et pour cause : le voyagiste en ligne qui a pris le contrôle de Voyages Fram et se frotte désormais aussi aux agences "mortar", organisera le Convenctour annuel des "Cediviens". (DR Oncle Sam).

Une belle revanche pour le pureplayer, désormais en frontal avec les majors...

Ainsi, du 3 au 6 juin 2017, le Cediv planchera aux Caraïbes sur le thème "A la recherche du client perdu", en paraphrasant le célèbre roman de Marcel Proust.

Voici le programme prévu.

1er jour : 2 juin 2017

07h20 Convocation au comptoir FRAM de l’aéroport Orly terminal Sud situé : Espace Tour Opérateur – Étage -1, Porte C
10h20 Vol Air Caraïbes Paris Orly (terminal Sud) / La Havane – Durée du vol : 10h00
14h20 Arrivée à la Havane
Transfert vers Varadero – Durée du transfert : 2h00 Arrivée au Family Concept, accueil des participants, remise des clés Cocktail
Dîner et nuit à l’hôtel
A partir de 7h30 Petit-déjeuner à l’hôtel

08h00/10h00 Ouverture de la Convention par la Présidente, Adriana MINCHELLA
Intervention de Laurent MAUCORT sur le thème : "Clients : le changement c’est tout le temps !" Présentation par Guillaume ANTONIETTI sur le thème : "Clients : à la recherche des nouvelles règles du JE (U)"
 Retour sur un basculement extraordinaire des comportements depuis 15 ans
 Présentation du concept d’horizontalisation
 Sommes-nous vraiment prêts à être du côté des clients ?

Questions/Réponses avec l’auditoire Clôture de la réunion de travail par Adriana MINCHELLA

10h30 Départ excursion Jeep Safari Déjeuner grillade
Workshop fournisseurs sur le thème : A la rencontre des clients

Durée du workshop : 2h00 minimum
1er jour : Vendredi 2 Juin 2017

2ème jour : Samedi 3 Juin 2017

Retour en bus à l’hôtel
17h00 Arrivée à l’hôtel
20h00 Cocktail et dîner cubain sur la plage
Dress code : « Cuba est à l’honneur, soyez inventifs ! On vous propose une soirée haute en couleurs»
Open bar. Nuit à l’hôtel
A partir de 7h30 Petit-déjeuner à l’hôtel
08h00/12h30 Séance de travail (salle de réunion et de conférences à l’hôtel) :
Ouverture de la séance par Laurent MAUCORT sur le thème :
Le mix marketing au service des clients

Thème 1 : Agence de voyage, un lieu de consommation projectif pour les clients
Avec Sébastien VERNETTE

 Quelques principes des lieux de commerce
 L’agence de demain c’est pour aujourd’hui !
 Présentation de quelques pistes et attentions clients
 Questions/réponses

Thème 2 : Le bon produit pour le bon client au bon moment
Avec Claude BLANC, Folco ALOISI, Guillaume LINTON, Hélion DE VILLENEUVE
Emmanuelle LLOP, Valérie LAROCHE, Jérôme BEILIN

 La personnalisation
 Le prix / la promo
 L’exceptionnel
 Le marketing de l’offre
 Questions/réponses

Thème 3 : Préoccupez-vous de vos salariés, le reste suivra...
Avec Caroline GUILLOTIN

 Salariés, qui êtes-vous ? Comprendre les changements
 Les clés de la motivation : de l’attachement à l’engagement !
 Tous au service du client : profit and fun ! Trucs et astuces
 Questions/réponses

3ème jour : Dimanche 4 Juin 2017

Thème 4 : Les réseaux sociaux au service de la relation client
Avec Véronique GEORGET

 Quel message pour quel client ?
 Personnaliser pour satisfaire
 Digital, porte d’entrée de la relation client
 Questions/réponses
12h30 Déjeuner buffet à l’hôtel
14h00/17h00 Suite de la séance de travail (salle de réunion et de conférences à l’hôtel)
Partage de l’assistance en 4 sous-groupes et travail en sous commissions sur les quatre thèmes
suivants :

Thème 1 : Point de vente physique : comment rendre mon lieu de vente attirant ?
Avec Sébastien VERNETTE
Thème 2 : Comment enrichir ma politique produit ?
Avec Hélion de VILLENEUVE
Thème 3 : Comment avoir des équipes au top ?
Avec Caroline GUILLOTIN
Thème 4 : Comment améliorer la relation avec mes clients ?
Avec Véronique GEORGET

20h00/21h00 Cocktail à l’hôtel
21h00/23h00 Dîner à l’hôtel
Nuit à l’hôtel
A partir de 07h30 Petit-déjeuner à l’hôtel
08h00/12h30 Séance plénière et compte rendu final
Restitution des travaux de groupe thème par thème
Pause

Présentation d’Anne-Marie GAULTIER sur le thème :
Les émotions au service de l’expérience client
Questions/Réponses et échanges avec la presse

4ème jour : Lundi 5 Juin 2017

Clôture de la convention par la Présidente, Adriana MINCHELLA
13h00 Déjeuner au restaurant principal de l’hôtel
Après-midi libre
20h00 Cocktail et dîner de gala avec spectacle aquatique
Dress code : Soirée bleu et blanc version chic et décontractée !
23h00/01h00 Open bar
Nuit à l’hôtel

A partir de 07h30 Petit-déjeuner à l’hôtel
10h30 Transfert vers l’aéroport de la Havane – Durée du transfert : 2h00
13h35 Convocation à l’aéroport de la Havane
16h35 Vol La Havane / Paris Orly avec Air Caraïbes – Durée du vol : 8h50
07h25 le 7 Juin Arrivée à Paris Orly (terminal Sud)