Le groupe Carlson Wagonlit Travel souligne un certain nombre de problèmes liés aux frais supplémentaires de 16€ imposés par Lufthansa pour chaque vente via un GDS, parmi lesquels :
- La fragmentation du contenu, qui entraîne des recherches et des réservations manuelles complexes
- Une offre comparative incomplète, qui réduit la visibilité sur les tarifs concurrentiels
- Des limites dans la communication des agences de voyages faite aux voyageurs et dans l’assistance apportée en cas de changement de programme ou de situation d’urgence
- Le fractionnement des données nécessaires au reporting et au suivi des voyageurs
- Un coût supplémentaire, même sans les 16€ de frais, pour la réintégration des réservations effectuées directement auprès de Lufthansa dans le programme voyages des entreprises ainsi que pour traiter les problèmes d’inefficacité et de complexité dus aux modifications, aux échanges, aux remboursements, à la facturation et au reporting.
- La fragmentation du contenu, qui entraîne des recherches et des réservations manuelles complexes
- Une offre comparative incomplète, qui réduit la visibilité sur les tarifs concurrentiels
- Des limites dans la communication des agences de voyages faite aux voyageurs et dans l’assistance apportée en cas de changement de programme ou de situation d’urgence
- Le fractionnement des données nécessaires au reporting et au suivi des voyageurs
- Un coût supplémentaire, même sans les 16€ de frais, pour la réintégration des réservations effectuées directement auprès de Lufthansa dans le programme voyages des entreprises ainsi que pour traiter les problèmes d’inefficacité et de complexité dus aux modifications, aux échanges, aux remboursements, à la facturation et au reporting.
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