Opodo France : Jérôme Rivaud nouveau directeur

J'aimerais vous raconter ma dernière aventure sur Opodo telle que je l'ai vécue cet après-midi et que j'en informerai mon entourage. Je pense que l'information sur mon réseau se diffusera rapidement.

L'histoire commence le 19 février. Ce jour-là, j'ai fait une réservation pour le vol 4892DW Paris-Bamako A-R. Constatant une erreur de date de retour, j'ai téléphoné aux services de la société. L'attente, surtaxée malgré un message affirmant le contraire, est très courte, de l'ordre de quelques minutes. L'agent qui me répond alors est courtoise et même aimable. Elle annule sur le champ la commande 0011179749 erronée et m'annonce que, si jamais le règlement avait déjà été effectué, il me serait remboursé au plus tard sous 72 H. Fort de cette information, malgré mes craintes, j'ai fait une nouvelle commande. Imaginez ma surprise lorsque j'apprends, 260 heures plus tard, que mon compte bancaire est bloqué pour dépassement de découvert autorisé. Les deux vols ont été payés mais le premier, contrairement à l'engagement de la collaboratrice d'Opodo, n'a jamais été remboursé.

Au RSA et bénévole d'une association pour laquelle je vais au Mali, je suis obligé de gérer au plus près mes dépenses et ne puis m'exposer à ce genre de situation. Disfonctionnement des services d'Opodo, saturation de ses services depuis 11 jours, malhonnêteté de l'agence, toutes les hypothèses sont permises. Il demeure que je me trouve à présent, à cause du non respect de ces engagements, en délicatesse bancaire avec un compte bloqué, des frais bancaires et, cerise sur le gâteau, 106 minutes de facturation téléphonique surtaxée pour une attente vaine au terme de laquelle je n'ai pu avoir un interlocuteur. À 19 H 01, soit une minute après la fermeture de son service remboursements et plus d'une heure et demie à supporter un bruit brise-nerfs passé en boucle, la sonnerie continuer dans le vide.

Je pense qu'il est important de diffuser cette information. Je suis dans un milieu de voyageurs (Chine, Mali, Angleterre en 6 mois pour des petites missions) et c'était ma première et dernière expérience avec cette société. Je transmettrai cette affaire aux associations de consommateurs en vue de publication et, peut-être, d'action.
Ne pas tenir ses engagements, mettre des clients en grande difficultés et les mettre pendant 106 minutes en attente téléphonique surtaxée.

Je pense n'avoir été ni discourtois, ni injurieux ni, a fortiori, diffamatoire vis à vis de la société Opodo, tout juste factuel. Je ne connais pas vos relations avec cette société et vous saurais gré de transmettre le récit de cette mésaventure aux professionnels du tourisme.

Cordialement

Patrick Puy-Denis

Passez directement pas les compagnies aériennes, c'est plus simple en cas de problème.

monsieur le directeur

je suis inquiet car j ai reserve un vol aller et retour paris pointe a pitre pour le06 04 2013 AIR CARAIBES ASSURE PAR CORSAIR HORAIRE /12H30 PRIX1511.48EUROS RETIRE LE 05032013PAR ACHAT CB CLASSE AFFAIRES

PLUSIEURS E MAILS SANS RESULTAT
JE N AI PAS DE EMAIL POUR BILLET ELECTRONIQUE

MASSEN RACHID
VEILLEZ ACCEPTER MONSIEUR LE DIRECTEUR L EXPRESSION DE MON SINCERE RESPECT

PAIEMENT EFFECTUE PAR CB LE 05 03 2013

Inutile d'espérer obtenir des informations d'Opodo:
- le téléphone à 1.35€ la première minute (pour entendre qu'aucun conseiller n'est disponible) et 0.34 après!
- le mail, pas la peine: 2 envois de mails en 3 semaines sans réponse.
Opodo doit se renommer Ododo...

OPODO= GROSSE ARNAQUE
J'ai réservé et acheté des billets sur ce site.....et finalement 4 jours apres je m'aperçois qu'ils ont tout simplement annulé ma réservation sans même me prévenir.....je me retrouve donc sans billets avec des hotels réservés en fonction de ce que j'avais cru acheter !!!!

A EVITER ABSOLUMENT

En réaction au message de Pics.
Une mésaventure absolument identique à la votre vient de m'arriver.
J'aimerais savoir si vous avez pu obtenir dédommagement.
Merci de votre réponse.

Voilà près de six mois que la compagnie iPod se moque de moi. J'ai demandé en juillet 2017 une facture pour 2 achats de billets d'avion afin d'aboutir dans une procédure de remboursement suite au non respect des engagements d opodo. J'ai obtenu en août 2017 un document de la compagnie opodo pour un premier achat qui qui précise qu'ils vont me rembourser les frais d aéroport suite à cet achat ....et depuis RIEN ni remboursement ni facture, et pour tant je leur ai adressé des lettres recommandés, des mails , des appels. Bref je suis passé par tous les moyens de communication possibles, sans aucun résultat.
Alors aux personnes qui liront ce mail, je leur déconseille tout rapport avec cette entreprise qui n'a visiblement qu'un objectif faire de l'argent à moindre coût aux mépris des clients qui leur ont, malheureusement, fait confiance

J'ai dépensé près de 100 € en téléphone pour essayer, juste de faire changer le nom de mon épouse en nom de jeune fille et en nom d'épouse. J'ai fait plusieurs mails. A ce jour rien. Pas de réponse et je m'apprête à envoyer un RAR. Ensuite je déposerai plainte et j'irai dans une association de consommateurs pour entamer une action de groupe en justice.

Je trouve dommage que une société puisse se conduire ainsi ayant son siège social en France.....

Bonjour Monsieur
Je voudrais juste vous signaler quelques "disfonctionnements" de l'entreprise OPODO
En effet j'avais réservé un vol aller retour pour la Réunion  en janvier 2023 vol devant avoir lieu en octobre 2023 avec une assurance annulation.
J'ai demandé l'annulation de ce voyage, on m'a assuré le remboursement de ce voyage sous 7 à 10 jours (le 6 octobre 2023) . Je n'ai toujours pas de nouveau malgré une vingtaine de relances de ma part par mail, sur le site d'assistance par téléphone... La réponse est "ce sera fait sous 10 à 15 jours..."
  Opodo est elle peuplée de gens incapables, ou l'entreprise Opodo ne rembourse pas siemment ses clients alors cela porte un nom !
Cordialement
Francis Villain