Relation Client : Air France et le Club Med couronnés en 2019

Basé sur les résultats d'une enquête effectuée sur un échantillon de 4000 clients, et réalisé par BearingPoint, Kantar, en partenariat avec Salesforce, le Podium de la Relation Client a dévoilé ses gagnants.

Cette récompense, qui met en exergue les bonnes pratiques des entreprises pour améliorer la relation client, a couronné deux entreprises du tourisme.

Air France, dans la catégorie transport, conserve pour la 4e année consécutive son titre, notamment grâce à l'amélioration sensible du critère émotionnel, en s'adaptant au mieux aux singularités de chacun. Toujours selon le Podium de la Relation Client "ses clients apprécient particulièrement la cohérence et la fluidité proposées en matière de parcours client."

Dans le même temps, le Club Med a reçu le prix dans la catégorie tourisme, en raison d'une amélioration généralisée des critères. Le fait de proposer des offres personnalisées, d'entretenir un lien tout au long de l'année avec leurs clients et en facilitant leurs démarches, sont autant de point mis en avant par la récompense. Le Club Med remplace Tui, qui fut le précédent gagnant.