Séjours linguistiques : l'AFNOR effectue des audits de contrôle en 3 temps

L'AFNOR a publié un communiqué, jeudi 8 mars 2012, afin de préciser les modalités de contrôles sur sa certification NF service 295 « Organisateurs de séjours et stages linguistiques ».

Dans un premier temps, l'organisme précise qu'ils sont tous réalisés par des auditeurs indépendants et qualifiés.

Ils se déroulent en 3 phases. La première consiste à étudier, chaque année, la brochure de l'organisateur certifié. Le but étant de vérifier les informations qu'elle contient.

La deuxième étape concerne une journée d'audit qui est organisée, tous les deux ans, au siège du voyagiste. Des entretiens ont lieu au cours desquels l'entreprise doit prouver "les moyens mobilisés et les réalisations concrètes pour répondre aux exigences de la norme européenne NF EN 14804."

Enfin, lors de la troisième étape, l'auditeur se rend directement sur le terrain. Tous les 2 ans, l'AFNOR sélectionne 3 à 4 séjours et part à la rencontre de l'école, des enseignants, des étudiants et des familles. Il vérifie la qualification des professeurs, la réalisation d'un test de niveau, le contenu pédagogique et l'hébergement.

A l'issue de son audit, il rend un rapport qui souligne les éventuels problèmes, les points forts et ses suggestions d'amélioration. Suite à quoi l'AFNOR contacte l'organisme pour envisager des actions correctives en cas de manquement et décide du maintien, du renouvellement ou du retrait de la certification.