TUI joue la formule Club

Un mois après la sortie de sa brochure Early Booking qui accordait 15 % de remise sur le prix définitif, TUI clôt les soldes de sa collection été 2004. La brochure principale vient d’arriver. Distribuée à 450 000 exemplaires auprès des 2 300 points de ventes ayant signés avec TUI, elle se veut la résultante d’une étude approfondie sur les nouvelles orientations de consommation des européens.

« Il y a une demande importante pour les clubs de vacances. 50 % de la clientèle française est attirée par cette formule. De même, on remarque une tendance montante pour des vacances à budget fermé» analyse Jean Marc Siano, directeur général de TUI France.

Réponse de TUI pour cette clientèle qui englobe jeunes, célibataires, couples et familles : des clubs maison. « 100 % francophones, ils offriront toutes les formules, de la demi-pension au « tout compris » avec des structures adaptées pour les enfants qui seront encadrés par des animateurs qualifiés ».

Une demande importante pour les clubs de vacances

Sur les 12 clubs TUI, 8 seront situés autour du Bassin Méditerranéen. Mais le TO n’oublie pas non plus les seniors, de plus en plus actifs mais qui souhaitent un encadrement et un certain confort. « Beaucoup d’entre eux ont les moyens pour faire des voyages extraordinaires ».

Pour les séduire, TUI frappe fort. « Nous sommes le premier tour opérateur en Europe à avoir négocié avec National geographic. Nous avons conçus 13 circuits d’exception au Pérou, en Inde mais aussi en Grèce, au Maroc ou en Islande.

En petit groupe de 10 à 20 personne, encadré par un expert National Geographic, c’est une approche nouvelle que nous proposons » se félicite Jean Marc Siano. « Mais ce sont aussi 21 nouvelles destinations dont la France avec des séjours en hôtellerie traditionnelle ou hébergement locatif sur 58 pays au départ de 9 aéroports» complète Gilles Delaruelle, le directeur Commercial et Marketing.

Autant d’arguments pour séduire une clientèle que le TO a chiffré à 100 000 pour son premier exercice.

Pas de vente en direct : lancement d'une campagne grand public

« Au 26 janvier, plus de 12 000 clients étaient déjà inscrits pour un prix de vente moyen de 1 164 euros et le taux de satisfaction dépasse les 99 %, notre objectif reste inchangé ». Pour l’atteindre, TUI a clairement défini ses partenariats.

« Notre canal de distribution est et restera celui des agences avec lesquelles nous avons signés pour des produits dédiés à des prix uniques» insiste Jean Marc Siano, qui précise qu’aucune ouverture d’agence, de call center ou de site internet n’est prévue par TUI. « Il n’y aura pas non plus de discount ou de promo sauvage ».

Et pour créer un trafic vers les agences, le TO lancera une campagne grand public (affichage et magazine) . « Notre montée doit être progressive, c’est pour cela que nous n’avons pas retenu la télévision comme support » précise Jean Marc Siano.

Mais une brochure spécifique National Geographic destinée à un public haut de gamme et luxe est à venir. Et pour que les ventes soient au rendez-vous, TUI accueillera pendant 10 journées dans ses locaux des agents de voyages pour des formations générales et thématiques.

« Pour la province, les formations seront élaborées selon les besoins spécifiques des réseaux partenaires. » précise Gilles Delaruelle. Un plan d’Eductour de 20 à 400 personnes sur le Maroc et la Tunisie ainsi que la participation à de nombreux salons grand public avec les réseaux partenaires compléteront l’effort de TUI vers les agences.

Cela sera-t-il suffisant, surtout que la concurrence sera âpre ? « Selon nos prévisions et celle de l’European Travel Monitor, le marché du voyage à forfait devrait redémarrer cette année et pour s’établir à +5 % ».
Rendez-vous donc dans un an...