Emmanuel Yatera (Directeur des Opérations), Pascal Boyer (Directeur Commercial) et Vincent Luna (Directeur Général) - Photo DR
C'est désormais officiel : en France, Vol24.fr a été repris par Travel24.com.
Le site du groupe allemand Unister avait été lancé il y a quelques années sur le marché français à grands renforts de spots publicitaires mettant en scène l'entraîneur de football Guy Roux.
Et le succès avait été au rendez-vous.
"Mais compte tenu des challenges opérationnels rencontrés et plus généralement des spécificités de développement de certains marché, Unister a finalement décidé de recentrer sa stratégie sur les marchés germanophones", explique un communiqué de presse.
Dans les faits, le groupe allemand a rencontré de grosses difficultés et provoqué l'ire de nombreux consommateurs en raison de ses pratiques commerciales douteuses et le non-respect de la législation en vigueur en France.
Unister est actionnaire minoritaire de Travel24.com, société allemande. Mais, selon Armin Schauer, Président Directeur général (Pdg) de cette dernière, le groupe "apportera simplement un soutien logistique."
Il espère que ce nouveau départ permettra à l'agence en ligne de refaire sa virginité dans l'Hexagone et sera à même de rassurer et récupérer les nombreux clients mécontents.
Le site du groupe allemand Unister avait été lancé il y a quelques années sur le marché français à grands renforts de spots publicitaires mettant en scène l'entraîneur de football Guy Roux.
Et le succès avait été au rendez-vous.
"Mais compte tenu des challenges opérationnels rencontrés et plus généralement des spécificités de développement de certains marché, Unister a finalement décidé de recentrer sa stratégie sur les marchés germanophones", explique un communiqué de presse.
Dans les faits, le groupe allemand a rencontré de grosses difficultés et provoqué l'ire de nombreux consommateurs en raison de ses pratiques commerciales douteuses et le non-respect de la législation en vigueur en France.
Unister est actionnaire minoritaire de Travel24.com, société allemande. Mais, selon Armin Schauer, Président Directeur général (Pdg) de cette dernière, le groupe "apportera simplement un soutien logistique."
Il espère que ce nouveau départ permettra à l'agence en ligne de refaire sa virginité dans l'Hexagone et sera à même de rassurer et récupérer les nombreux clients mécontents.
Vincent Luna, Directeur Général France
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Pour cela, Vincent Luna a été nommé au poste de Directeur Général (DG) France. Cet ancien Directeur Packages Europe d'Expedia a rejoint l'entreprise en décembre 2012. Sa première mission a été d'assurer le transfert de la plateforme.
"Depuis le site a été revu et corrigé dans son intégralité, précise le communiqué de presse. De plus, le service client a été renforcé et compte à présent 35 agents francophones."
Travel24.com assure porter "la plus grande attention" au suivi des réservations des clients et fait état de résultats 2013 "très encourageants". Il se félicite d'un taux de 90 % d'appels pris en moins d'une minute et d'un taux de retour client en baisse (0,67 % en 2012 et 0,17 % en 2013).
Le DG France a confié le volet juridique du portail à Me Emmanuelle Llop qui n'avait pas ménagé le site dans les colonnes de TourMaG.com.
Les statuts de la filiale française de la société devraient être déposés dans les semaines à venir. Son bureau est installé dans le 18e arrondissement de Paris. Il sera chargé de la gestion des relations avec les acteurs du tourisme et les partenaires opérationnels et technologiques.
Par ailleurs, Pascal Boyer, ex-Directeur Commercial chez TUI, a été nommé Directeur Commercial et Emmanuel Yatera, ancien Directeur Tour-Operating France d'Expedia, devient Directeur des Opérations de Travel24.com en France.
"Depuis le site a été revu et corrigé dans son intégralité, précise le communiqué de presse. De plus, le service client a été renforcé et compte à présent 35 agents francophones."
Travel24.com assure porter "la plus grande attention" au suivi des réservations des clients et fait état de résultats 2013 "très encourageants". Il se félicite d'un taux de 90 % d'appels pris en moins d'une minute et d'un taux de retour client en baisse (0,67 % en 2012 et 0,17 % en 2013).
Le DG France a confié le volet juridique du portail à Me Emmanuelle Llop qui n'avait pas ménagé le site dans les colonnes de TourMaG.com.
Les statuts de la filiale française de la société devraient être déposés dans les semaines à venir. Son bureau est installé dans le 18e arrondissement de Paris. Il sera chargé de la gestion des relations avec les acteurs du tourisme et les partenaires opérationnels et technologiques.
Par ailleurs, Pascal Boyer, ex-Directeur Commercial chez TUI, a été nommé Directeur Commercial et Emmanuel Yatera, ancien Directeur Tour-Operating France d'Expedia, devient Directeur des Opérations de Travel24.com en France.