Très bonne année pour les sociétés d’assistance

Le malheur des uns fait souvent le bonheur des autres.

Après une année 2009 chargée, où les catastrophes naturelles, les intempéries et les menaces de pandémie se sont succédées, les neuf membres du SNSA ont eu beaucoup de travail.

6 985 000 dossiers ont été traités. Un chiffre en hausse de 22,7%. Le CA en France s’élève à 1,885 milliards, soit une augmentation de 17,5%.

Un résultat qui tient compte de l’acquisition réalisée par l’un des membres. Le CA mondial est lui en hausse de 7,3%.

Si le secteur automobile et les services à domicile connaissent la plus forte progression, l’assistance médicale retrouve aussi des couleurs.

Le CA du secteur s’élève à 320 M€ avec 225 000 dossiers traités. « Malgré la baisse du tourisme vers les destinations lointaines, le nombre de dossiers a tout de même augmenté de 2% » signale le président du syndicat, Nicolas Gusdorf.

Face à la menace de la grippe A, la profession s’est montrée particulièrement solidaire du tourisme en mettant au point des nouvelles garanties adaptées à ce nouveau risque sanitaire.

Signalons également le regain d’activité entraîné par le volcan islandais. Cet évènement a fait exploser le nombre d’appels, jusqu’à 23 000 par jour pour un des membres.

Les appels n’étaient pas provoqués par les personnes bloquées sur place mais par les voyageurs qui avaient programmé leurs vacances et qui ne pouvant partir, souhaitaient connaître les conditions de report.

« Les plateaux d’assistance n’ont jamais enregistré autant d’appels sur une si courte période » se souvient Nicolas Gusdorf.