Trip Advisor cherche à devenir l'allié des petits hôteliers

Avec 60 millions de visiteurs uniques par mois, dont 2,4 millions en France et 75 millions d'avis postés, TripAdvisor est un acteur incontournable du tourisme en ligne.

Les hôteliers ne peuvent plus faire l'impasse sur leur e-réputation et doivent sans cesse surveiller les commentaires laissés sur ce site.

"Ils n'ont pas toujours le temps de comprendre le fonctionnement de tous les acteurs en ligne. Ma mission est donc de leur montrer le bénéfice qu'il pourront tirer de l'utilisation de TripAdvisor", explique Massimiliano Gallo, le nouveau directeur Espace Contacts pour la France.

Ils peuvent déjà gratuitement publier leur adresse postale, télécharger des photos, recevoir des alertes d'avis et répondre aux commentaires.

Mais pour indiquer leur propre site internet ou leur numéro de téléphone, ils doivent s'inscrire sur l'Espace Contacts. Une solution payante dont Massimiliano Gallo est chargé de faire la promotion sur le marché français.

Le tarif de l'abonnement varie en fonction de la taille de l'établissement et de son emplacement géographique. Les premiers prix commencent à partir de 400 euros par an. "Ce n'est pas un coût mais un investissement pour l'hôtelier", insiste Massimiliano Gallo.

En effet, en inscrivant l'adresse de son propre site sur sa fiche TripAdvisor, l'hôtelier peut espérer capter un trafic direct et qualifié. Le coût d'acquisition d'un client est ainsi bien moindre qu'en passant par une agence en ligne.

"C'est une solution idéale pour les indépendants qui ont du mal à donner une visibilité à leur site internet", poursuit Massimiliano Gallo.

Ils peuvent même espérer rivaliser avec les distributeurs en ligne, qui restent bien entendu toujours visibles dans la fenêtre de résultats.

TripAdvisor et les avis : "aucun système n'est infaillible"

TripAdvisor fait très régulièrement l'objet de critique pour ses avis.( Voir les articles ici et ici)

Pourtant, avant d'être publié, chaque commentaire est passé au crible par 25 filtres. Une équipe de 70 personnes veille également au grain. Mais avec 50 contributions par minutes, difficile d'être infaillible.

"Nous mettons tout en oeuvre pour éviter les faux avis, mais aucun système n'est parfait", insite Massimiliano Gallo.

Le site travaille également avec l'AFNOR pour élaborer une norme concernant les avis sur internet.