Derrière les superbes brochures de Kuoni, il y a aussi toutes les équipes commerciales et les outils technologiques du TO.
Kuoni dipose d'un savoir faire, ne reste qu'à le faire savoir...et à le vendre. Pour attaquer la saison hivernale qui s'annonce, Emmanuel Foiry a mobilisé ses troupes sur tous les fronts et réorganisé le fonctionnement du TO.
Auparavant doté de 2 équipes commerciales distinctes, organisées par marque (1 équipe de 9 personnes dédiée à la marque Kuoni et une autre équipe de 7 personnes dédiée aux marques spécialistes Scanditours - Vacances Fabuleuses – Celtictours), Kuoni fusionnera dès le 1er novembre 2005 ses deux équipes et crée 16 secteurs commerciaux.
Au sein de cette nouvelle équipe, chaque délégué prend donc en charge la totalité des marques du groupe.
En augmentant ainsi le nombre de secteurs commerciaux, le TO souhaite une plus grande proximité et une augmentation du nombre de visites par agence, et entend améliorer considérablement le suivi et l’accompagnement des agences de voyages.
Suivi informatisé des tournées commerciales
Par ailleurs, pour un meilleur pilotage de la nouvelle équipe, Kuoni se dote d’un outil informatisé (sous format Internet) de suivi en temps réel et d’optimisation des tournées commerciales.
Alimenté quotidiennement par les délégués commerciaux, ce nouvel outil permettra d’améliorer l’efficacité et la pertinence des tournées, et devient un véritable système informatisé d’aide à la décision et à l‘action de chaque délégué commercial.
Parallèlement, il veut garantir aux agences de voyages un traitement de 100% des dossiers après-vente en 30 jours maximum d’ici 2 mois, puis en 21 jours maximum d’ici trois mois, soit au début de l’année 2006.
Parmi les moyens supplémentaires dont se dote Kuoni pour atteindre cet objectif : l’édition bi-mensuelle en interne d’un baromètre mesurant l’efficacité du traitement des litiges, ceci afin de mener les éventuelles actions correctives nécessaires avec la plus grande réactivité.
formation en E-learning
Enfin, Kuoni vient de lancer son site ludique de formation sur Internet dédié aux agents de voyages. Celui-ci remporte un vrai succès puisqu’au terme de 8 jours de mise en ligne, 2 246* agents de voyages uniques se sont connectés pour un total de connexions s’établissant à plus de 5 000* et 1 079* agents ont gagné un cadeau.
Ceci n’est qu’un début puisque le site restera actif jusqu’au 6 décembre 2005. Rappelons qu’il s’agit d’un site sur lequel les agents de voyages peuvent se former à la production Kuoni tout en jouant à un jeu de grattage.
Chacun peut jouer une fois par jour et dispose de 10 chances des gagner l’un des nombreux lots mis en jeu. Kuoni travaille déjà sur des versions futures, toujours plus perfectionnées mais toujours aussi ludiques.
Auparavant doté de 2 équipes commerciales distinctes, organisées par marque (1 équipe de 9 personnes dédiée à la marque Kuoni et une autre équipe de 7 personnes dédiée aux marques spécialistes Scanditours - Vacances Fabuleuses – Celtictours), Kuoni fusionnera dès le 1er novembre 2005 ses deux équipes et crée 16 secteurs commerciaux.
Au sein de cette nouvelle équipe, chaque délégué prend donc en charge la totalité des marques du groupe.
En augmentant ainsi le nombre de secteurs commerciaux, le TO souhaite une plus grande proximité et une augmentation du nombre de visites par agence, et entend améliorer considérablement le suivi et l’accompagnement des agences de voyages.
Suivi informatisé des tournées commerciales
Par ailleurs, pour un meilleur pilotage de la nouvelle équipe, Kuoni se dote d’un outil informatisé (sous format Internet) de suivi en temps réel et d’optimisation des tournées commerciales.
Alimenté quotidiennement par les délégués commerciaux, ce nouvel outil permettra d’améliorer l’efficacité et la pertinence des tournées, et devient un véritable système informatisé d’aide à la décision et à l‘action de chaque délégué commercial.
Parallèlement, il veut garantir aux agences de voyages un traitement de 100% des dossiers après-vente en 30 jours maximum d’ici 2 mois, puis en 21 jours maximum d’ici trois mois, soit au début de l’année 2006.
Parmi les moyens supplémentaires dont se dote Kuoni pour atteindre cet objectif : l’édition bi-mensuelle en interne d’un baromètre mesurant l’efficacité du traitement des litiges, ceci afin de mener les éventuelles actions correctives nécessaires avec la plus grande réactivité.
formation en E-learning
Enfin, Kuoni vient de lancer son site ludique de formation sur Internet dédié aux agents de voyages. Celui-ci remporte un vrai succès puisqu’au terme de 8 jours de mise en ligne, 2 246* agents de voyages uniques se sont connectés pour un total de connexions s’établissant à plus de 5 000* et 1 079* agents ont gagné un cadeau.
Ceci n’est qu’un début puisque le site restera actif jusqu’au 6 décembre 2005. Rappelons qu’il s’agit d’un site sur lequel les agents de voyages peuvent se former à la production Kuoni tout en jouant à un jeu de grattage.
Chacun peut jouer une fois par jour et dispose de 10 chances des gagner l’un des nombreux lots mis en jeu. Kuoni travaille déjà sur des versions futures, toujours plus perfectionnées mais toujours aussi ludiques.
![Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/84367837-60259874.jpg?v=1732033411 "Futuroscopie - Architecture contemporaine : des icônes et moteurs touristiques [ABO]")
