Air Algérie fait-elle son "beurre" sur le dos des agences ?

La rumeur bruissait depuis quelques semaines. Cette fois les EDV ont décidé de passer à l'attaque.

La politique commerciale d'Air Algérie amène les professionnels à se poser des questions. A-t-elle déclaré la guerre aux agences de voyages ?

Dans un communiqué commun, signé par Valérie Boned, Présidente des Entreprises du Voyage, Laurent Abitbol Président du directoire de Selectour, Richard Vainopoulos, Président de Tourcom, Grégory Mavoian Président de Manor et Adriana Minchella, Présidente du Cediv, les distributeurs dénoncent les pratiques jugées "brutales" de la compagnie aérienne.

Toujours est-il que le transporteur aurait appliqué des ADM (pénalités) de façon massive à l'encontre de plusieurs agences de voyages. Les montants atteindraient plusieurs dizaines de milliers d’euros pour certaines d'entre elles.

Un important réseau parle de plusieurs milliers d'euros pour quelques-uns de ces adhérents.

Les agences dénoncent le changement brutal de comportement de la compagnie concernant le "Churning".

Elle applique des ADM, c'est à dire des sanctions à l'encontre des distributeurs qui posent des options successives. Généralement les compagnies n'aiment pas ce genre de pratique, mais rares sont celles à passer à la facturation.

Jusqu'il y a peu, Air Algérie était tolérante sur la question. Puis soudainement, elle a fait volte-face et décidé de sanctionner, sans avertir, tout en remontant relativement loin dans les dates des réservations.

Aucune explication pour l'instant sur ce revirement brutal.

En 2023, la politique commerciale du transporteur a changé. Il a décidé de sanctionner tout churning : consistant à annuler et rééditer plus de 3 fois une même réservation.

Auparavant aucun chiffre n'avait été communiqué.

Les distributeurs pointent aussi du doigt la méthode : "S’il n’est pas rare que des compagnies aériennes souhaitent encadrer la pose d’options, le comportement d’Air Algérie sanctionnant en bloc et remontant plusieurs mois en arrière est d’une agressivité inégalée à l’égard d’agences partenaires qui contribuent à remplir leurs avions depuis de nombreuses années."

Contactée par les réseaux, les agences et le syndicat patronal, la compagnie aérienne n'a pas "daigné" répondre à leurs sollicitations.

"Le présent communiqué a vocation de servir d’avertissement à tous les agents de voyages qui envisageraient commercialiser les vols d’Air Algérie sur la manière dont elles sont susceptibles d’être traitées par cette dernière". Les agences iront-elles jusqu'au boycott( ? Cela y ressemble fort.

"Face au silence de cette compagnie aérienne, les Entreprises du Voyage et les réseaux s’inquiètent fortement de cette situation, sa politique d’application de pénalités massives pourrait apparaitre pour certains comme une tentative de faire entrer des devises dans ses comptes, quitte à fragiliser sans remords ses partenaires de longue date."