Club Med : lancement du ''all inclusive'' en Europe

TourMaG.com - Quels sont les nouveautés Club Med à venir ?

Henry Giscard d’Estaing : « Le produit Club Med doit évoluer. Pour ce qui des full inclusives (ndlr : tout, tout compris dans le prix de base comme les Magic Club autrichiens), je reconnais que nous avons laissé passé l’occasion et que nous devons rattraper le temps perdu. Le full inclusive qui existe déjà chez nous dans les Caraïbes va être implanté également en Europe.

Déjà en dehors de quelques villages sports d’hiver, en 2004, deux clubs tout compris méditerranéen sont proposés aux clients : Kemer et Otrante ». Il s’agit d’un test et dans le futur d’autres villages vont également proposer le full inclusive."

TM.com - Quelles en seront précisément les modalités financières ?

HGE : « Nous n’avons pas encore déterminé si sera, pour tous les clubs, via un payement préalable total ou basé sur des suppléments qui se rajouteront au prix de base ».

TM.com - La concurrence est pourtant déjà rude dans le secteur...

HGE : « Il existe d’autres chaînes de clubs. Mais celles-ci visent généralement un marché culturel précis. Par exemple allemand pour le Club Robinson. Le Club Med a la caractéristique d’être multiculturel et pluraliste et de se vendre dans le monde entier »

TM.com - Y-a-t'il des nouveautés concernant le produit et le personnel ?

HGE : « Nous voulons être reconnus comme le Club par excellence. Aussi l’une de nos priorités est d’améliorer le confort des GM. Exemple: le temps n’est plus aux paillotes avec des sanitaires à l’extérieurs. Si jusqu’à présent la plus grande partie de nos GO provenait de France, Belgique et Suisse, nous avons décidé de recruter autant que possible des animateurs dans les pays où nous sommes implantés. »

TM.com - Qu'en est-il de la politique de diversification du groupe ?

HGE : « En ce qui concerne les diversifications antérieures comme le Club Med World et les Gymnases, nous avons décidé de ne conserver que les implantations rentables ou qui pourraient le devenir à très court terme. Exemples: le Club Med World à Paris et les gymnases de la région parisienne et des grands centres urbains comme Bruxelles ».

Par ailleurs, nous avons repensé l’ancien club Oyyo dédié aux jeunes. Nous avons considérablement investi dans les animations sportives en complément à la discothèque. Pour marquer ce changement, ce club s’appellera dorénavant Byssatis.

L’innovation ? Il ne faut jamais oublier qu’innover, ce n’est pas uniquement inventer de nouveaux produits, de nouvelles formules, c’est aussi trouver des idées qui s’adaptent aux besoins des clients.»

TM.com - Qu'en est-il en matière de distribution ?

HGE : « Dorénavant, nous allons nous appuyer aussi bien sur la distribution directe que sur les agences de voyages. En France, le Club est commercialisé 1/3 via nos agences, 1/3 via le call center et 1/3 via la distribution ouverte »

TM.com - Quand est prévu le retour à la rentabilité et à la profitabilité ?

HGE : «Le plan proposé aux actionnaires prévoit un retour à l’équilibre en 2004 et un résultat d’exploitation positif de + 10 % en 2005. »

TM.com - Quels sont vos projets concernant Jet tours ?

HGE : « L’objectif du groupe est de faire de Jet tours un TO de qualité. Laurence Berman a fait un travail remarquable de repositionnement. Son objectif a été de faire du TO, un voyagiste proposant des produits et des services de qualité. Grâce à elle et son équipe, le TO est redevenu rentable en 2003."