ELVIA : et si vous ''externalisiez'' votre service Après-vente ?

L’actualité récente a montré que les clients deviennent des consommateurs avertis, mieux informés sur leurs droits… et qui n’hésitent pas à présenter des réclamations dès leur retour de vacances, rappelle un communiqué.

Face à cette tendance, les professionnels du tourisme sont contraints de mettre en place des services après-vente, au détriment des équipes qui constituent leur cœur de métier. ELVIA a créé un nouveau service qui répond à cette problématique.

Baptisé Solution Entreprise gestion déléguée des réclamations, il permet d’améliorer la qualité de service en confiant le service après-vente à des professionnels. Une solution qui permet, selon le communiqué de fidéliser les clients, optimiser les coûts de fonctionnement plus avantageux qu’en interne et la protection d’une expertise juridique.

Le SAV clé en main

Autres avantages et non des moindres : recentrer les collaborateurs précédemment mobilisées sur le SAV sur des activités plus proches du cœur de métier, tout en bénéficiant d’un outil statistique pour améliorer l’offre en identifiant les problèmes et les prestataires incriminés.

Dès réception des courriers, les réclamations sont analysées et enregistrées. ELVIA intervient ensuite à la fois auprès des clients mécontents en leur proposant un protocole d’accord transactionnel, mais aussi auprès des fournisseurs mis en cause afin d'obtenir une explication et une indemnisation.

Enfin, des rapports d’activité sont fournis régulièrement pour permettre à l’entreprise d’identifier les problèmes et d’améliorer la qualité. ELVIA propose également des services optionnels à ce produit, tels une hot-line clientèle H24, un audit interne préalable de conformité juridique, le conseil en ligne et la formation des vendeurs ou une analyse factuelle et juridique des risques encourus en cas d’instance.