Europ Assistance : baisse de 14 % de l'assistance médicale durant l'été

Sylvain Rouffaud, directeur commercial et marketing d'Europ Assistance France a présenté un bilan de l'été 2012. Il s'est traduit par une activité plutôt irrégulière avec de fortes variations à la journée et des flux massifs d'appels soudains. A contrario, les périodes traditionnellement chargées se sont révélées moins denses.

La compagnie qui fêtera en 2013 son 50e anniversaire assure et assiste ses clients au bout du monde comme au bout de la rue. "Notre marque est porteuse de valeur. Elle a une logique de distance et de proximité. Nous sommes une entreprise de services qui fonctionne sur des process industriels. Il faut tout prévoir."

40% de l'activité de la compagnie concerne les voyages et 43 %, l'automobile. 10 % vont à la carte bancaire en partenariat avec VISA.

Le pic d'activité « médical et auto confondus » a eu lieu à une date inhabituelle, le lundi 2 juillet 2012 avec 10 983 appels traités, 2 030 demandes d'interventions traitées et 221 chargés d'assistance en poste simultanément !

Durant cet été 2012 la compagnie a subi l'effet « crise » avec une clientèle qui modifie ses habitudes, qui voyage de façon plus fragmentée, qui décide de partir à la dernière minute en fonction de la météo, en quête de bonnes affaires sur le net.

Durant les mois de juin, juillet et août 2012, 10 427 personnes ont bénéficié d'une assistance médicale soit une baisse de 14 % par rapport 2011.

6 pays concentrent près de 40 % de l'activité à l'étranger. En ordre décroissant : Etats-Unis, Espagne, Maroc, Turquie, Tunisie et Grèce. La compagnie observe néanmoins une baisse régulière de ses interventions dans les pays du Maghreb (- 10 % en Tunisie), en Thailande (- 8 %) et surtout en Turquie (- 36 %).

Les pays en progression sont l'Australie (+ 43 %), une hausse due au lancement de l'offre working holidays d'Europ Assistance qui s'adresse aux jeunes partant effectuer des séjours « Travail - Vacances ».

Toujours durant les mois de juin, juillet et août 2012, 8 098 interventions ont été traitées sur place l'étranger ; 1 903 bénéficiaires ont été rapatriés après leurs stabilisation dans les structures hospitalières du réseau de la compagnie ( en baisse de 40 % par rapport à 2011) ; 428 rapatriements médicalisés ont été assurés ce qui s'est traduit par plus de 70 avions sanitaires et autant de civières sur avions de ligne.

La traumatologie avec fractures et autres entorses représente aujourd'hui 50 % des demandes d'assistance et 30 % des rapatriements. La clientèle des seniors chaque année plus nombreuse et plus « casse-cou » serait à l'origine de cette hausse constante...

Les accidents cardio vasculaires, les problèmes infectieux, les troubles digestifs ou neurologiques osciellent entre 4,3 et 7 % des demandes d'intervention.

La compagnie compte plus de 500 clients dans l'univers des voyages. Voyages-sncf.com est parmi les nouveaux-venus. Ce partenariat d'une durée de 3 ans s'est réalisé à l'issue d'un appel d'offre lancé à l'automne 2011. Il est opérationnel depuis le 1er juillet 2012.

Le programme exclusif d'assurance voyage est associé à la vente de billets de train. Il est amené à se déployer progressivement dans les 9 pays où Voyages-sncf.com gère la vente de billets de train ainsi que sur ses applications mobiles.

Les voyageurs peuvent souscrire 2 garanties lors de l'achat de leur billet : l'assurance annulation sur les billets « Prem's » et la garantie « bagages et retards ».

Le saviez vous ? En France 1 billet de train sur 2 est vendu par Voyages-sncf.com soit 1 billet toutes les 6 secondes !

35 millions de Français couverts par Europ Assistance

Chiffre d'affaires : 316,8 M€ (+ 4,5 %) dont 116,3 M€ (+ 3,3 %) pour l'activité Voyages.

Résultat net : 12 M€.

Près de 55 000 demandes d'indemnisations voyages

76 % des déclarations concernent des annulations

24 % sont répartis entre les autres garanties d'assurances (bagages, RC, retards etc.)