Selon les résultats du 2e baromètre AXA Protection Juridique sur les Français et la défense de leurs droits, 25 % des consommateurs du pays ont déjà été confrontés à un litige lié à un voyage ou à leurs vacances.
Par ailleurs, tous domaines confondus, 14 % des conflits concernent l'annulation ou la modification d'un séjour, d'après cette étude menée par IPSOS en avril 2013 auprès d'un échantillon de 1 403 personnes .
Parmi les Français qui ont fait face à un différend lié aux vacances, 41 % estiment que leur location ou leur hôtel ne correspondait pas à leur commande. De plus, 34 % expliquent avoir rencontré des difficultés pour annuler ou modifier un voyage.
Si, globalement, 72 % des sondés favorisent un règlement à l'amiable, cette procédure est utilisée pour 65 % des litiges liés à l'annulation ou à la modification d'un séjour.
En revanche, l'enquête révèle que 28 % des conflits liés au tourisme ne trouvent jamais de solution
Par ailleurs, tous domaines confondus, 14 % des conflits concernent l'annulation ou la modification d'un séjour, d'après cette étude menée par IPSOS en avril 2013 auprès d'un échantillon de 1 403 personnes .
Parmi les Français qui ont fait face à un différend lié aux vacances, 41 % estiment que leur location ou leur hôtel ne correspondait pas à leur commande. De plus, 34 % expliquent avoir rencontré des difficultés pour annuler ou modifier un voyage.
Si, globalement, 72 % des sondés favorisent un règlement à l'amiable, cette procédure est utilisée pour 65 % des litiges liés à l'annulation ou à la modification d'un séjour.
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