Jérôme Gratelle, CEO Air Indemnité et Marc Leidelinger, Président de Frequent Flyer Travel Paris - DR
Nous vous en parlions il y a quelques semaines, le spécialiste de l’indemnisation des passagers aériens travaille en BtoB depuis deux ans.
Air Indemnité aide déjà 400 agences de voyages confrontées aux réclamations de certains clients ayant rencontré des problèmes lors de leur vol.
Aujourd'hui, l’intérêt est porté au business travel. En signant avec l'agence de voyage d’affaires Frequent Flyer Travel, Air Indemnité souhaite « renforcer son engagement aux côtés des agences de voyages d'affaires ».
Selon Jérôme Gratelle « seuls 10% des victimes effectuent des réclamations et moins de 2% parviennent à obtenir leur indemnité ».
Air Indemnité se base principalement sur le règlement n°261/2004 qui prévoit un système de compensation forfaitaire. Si la compagnie est jugée responsable du retard, de l’annulation ou d’un surbooking, le voyageur peut toucher jusqu'à 600 €.
Pour Marc Leidelinger, Président de Frequent Flyer Travel Paris. : « il s’agit de les libérer du poids administratif que représente le suivi d’un dossier d’indemnisation.
Quant à nos interlocuteurs acheteurs ou travel managers, nous serons en mesure de leur indiquer les compagnies aériennes les plus performantes pour permettre une meilleure optimisation de leur stratégie voyage. »
Air Indemnité aide déjà 400 agences de voyages confrontées aux réclamations de certains clients ayant rencontré des problèmes lors de leur vol.
Aujourd'hui, l’intérêt est porté au business travel. En signant avec l'agence de voyage d’affaires Frequent Flyer Travel, Air Indemnité souhaite « renforcer son engagement aux côtés des agences de voyages d'affaires ».
Selon Jérôme Gratelle « seuls 10% des victimes effectuent des réclamations et moins de 2% parviennent à obtenir leur indemnité ».
Air Indemnité se base principalement sur le règlement n°261/2004 qui prévoit un système de compensation forfaitaire. Si la compagnie est jugée responsable du retard, de l’annulation ou d’un surbooking, le voyageur peut toucher jusqu'à 600 €.
Pour Marc Leidelinger, Président de Frequent Flyer Travel Paris. : « il s’agit de les libérer du poids administratif que représente le suivi d’un dossier d’indemnisation.
Quant à nos interlocuteurs acheteurs ou travel managers, nous serons en mesure de leur indiquer les compagnies aériennes les plus performantes pour permettre une meilleure optimisation de leur stratégie voyage. »
Toucher 1000 agences en 2016
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« Les voyageurs concernés reçoivent automatiquement un courriel personnalisé avec un lien leur donnant accès à une réclamation pré-remplie.
Une fois la validation effectuée par le voyageur, la réclamation est ensuite traitée par un conseiller expert Air Indemnité attitré qui prend en charge le suivi de la réclamation et son traitement administratif.
Un espace personnel permet de suivre l’avancée du dossier en temps réel. »
Air Indemnité a répondu à plus de 100 000 demandes de passagers aériens dont 60 000 en 2015. La société revendique un taux de satisfaction clients de plus de 97% sur l’année 2015.
« Nous souhaitons toucher 1 000 agences en 2016 » déclarait Jérôme Gratelle dans nos colonnes.
Une fois la validation effectuée par le voyageur, la réclamation est ensuite traitée par un conseiller expert Air Indemnité attitré qui prend en charge le suivi de la réclamation et son traitement administratif.
Un espace personnel permet de suivre l’avancée du dossier en temps réel. »
Air Indemnité a répondu à plus de 100 000 demandes de passagers aériens dont 60 000 en 2015. La société revendique un taux de satisfaction clients de plus de 97% sur l’année 2015.
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