Retards, annulations vols : cette agence de voyages récupère vos indemnités sans commission !

L'interview de Damien Delarbre, fondateur d'Evasion Artisan Voyagiste

C'est un service que proposent - gratuitement et sans commission- les agences Evasion Artisan Voyagiste à ses clients victimes de retard ou d'annulation de vols pendant leur voyage. Lequel ? Celui de récupérer les indemnités dûes auprès des compagnies aériennes. Ce n'est pas une mince affaire, mais c'est un service qui permet à Damien Delarbre le fondateur de l'entreprise et à ses équipes de montrer toute leur valeur ajoutée !

Rédigé par Céline Eymery le Vendredi 28 Février 2025

Retard, annulation vols : les agences de voyage Evasion Artisan Voyagiste récupèrent les indemnités pour ses clients, sans commission - depositphotos.com Auteur furtaev

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TourMaG - Chez Evasion Artisan Voyagiste vous proposez à vos clients impactés par des retards ou annulations de vols de récupérer pour eux les indemnités qui doivent être dues par les transporteurs aériens ?

Damien Delarbre : Oui c'est bien cela. Deux personnes au sein de l'équipe s'occupent des litiges. Lorsqu'un de nos clients est concerné au cours de son voyage par un retard aérien ou une annulation de vols qui peuvent donner droit à une indemnisation, nous lui proposons de faire les démarches pour lui.

Nous agissons un peu comme les sites spécialisés, tels qu'Air indemnité ou FlightRight... sauf que nous ne prenons aucune commission. C'est un service que nous offrons à nos clients qui ont subi une perturbation lors du transport, et qui rentrent dans les critères d'éligibilité.

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Indemnités retard ou annulation de vols : "Cela fait partie du service que nous devons apporter aux clients"

TourMaG - Vous ne faites rien payer au client, et vous ne prenez aucune commission, pourtant, ce n'est pas toujours une mince affaire de récupérer ces indemnités auprès des transporteurs ?

Damien Delarbre : Effectivement, c'est du travail. Nous devons demander aux clients une procuration, leur papier d'identité, leur RIB... Il faut échanger des formulaires en anglais... C'est un travail assez fastidieux. Mais les équipes sont formées sur ce sujet et désormais aguerries. Nous avons fait appel à des avocats pour comprendre toutes les subtilités du règlement européen sur les passagers aériens.

Nous savons gagner du temps et aussi répondre aux compagnies qui essaient de jouer la montre et prétextent des circonstances exceptionnelles, comme la météo, sans aucune preuve.

TourMaG - Et donc sans aucune contrepartie ?

Damien Delarbre : Nous ne faisons rien payer aux clients, et nous ne prenons aucune commission, car cela fait partie, selon moi, du service que doit apporter une agence de voyages physique à ses clients.

C'est un véritable service, et c'est là où les agences de voyages doivent se distinguer des pure players et des OTA. Evidemment pour un réseau de plusieurs centaines d'agences, cela peut être compliqué à mettre en place. Mais pour notre mini-réseau de 4 points de vente, cela représente un à deux dossiers par mois.

Le résultat, c'est que, les clients bien souvent, nous écrivent de très bons avis sur Google, ou conseillent notre agences à leur réseau de connaissance. Nous bénéficions d'un bouche-à-oreille positif.

Jusqu'à 600 euros obtenus par personne

TourMaG - Cela concerne les voyages à forfait uniquement ?

Damien Delarbre : Oui c'est essentiellement les voyages à forfait pour lequel nous sommes reponsables. Sur les vols secs, nous sommes uniquement mandataires.

TourMaG - Vous avez un exemple récent de clients qui ont pu bénéficier d'indemnisation ?

Damien Delarbre : Oui, j'ai 4 clients qui sont partis à Bali et qui ont eu un retard important en transit à Dubaï. Ils ont pu récupérer 600 euros par personne, soit 2400 euros pour 4. Ce n'est pas négligeable.

bEvasion Artisan Voyagiste (adhérent [CEDIV) compte 4 agences en Ardèche et dans la Drôme : à Guilherand-Granges (07), à Tournon-sur-Rhône (07), Bourg-de-Péage (26) et Montélimar (26).]b