La Française des Circuits : "S'il y a distorsion commerciale, c'est en faveur des agences..."

i-tourisme : Quels sont les avantages des agences à passer par votre site BtoB ?

Valerie Graves : "La garantie de ne pas faire d’erreur avec les visas et les passeports. Gagner du temps en réservant en 3 clics. Établir des devis avec les prix certifiés.

Accéder, en temps réel, aux disponibilités. Disposer d’une interface internet pour dialoguer en direct avec ses clients. Vous voulez encore plus d’arguments ?"

i-tourisme : Oui !

VG : "Disposer d’un outil pour faire du yield. Si vous détectez un vol low cost qui apparaît sur le marché, vous pouvez le réserver et ne prendre que notre autotour sec.

Avec notre site, vous disposez aussi d’outils de pilotage pour optimiser vos commissions."

i-tourisme : C’est-à-dire ?

VG : "Quand, en cours d’année, votre chiffre d’affaires évolue positivement, il est intéressant pour l’agence de vérifier sa grille de commissionnement.

Un palier supplémentaire est peut-être à sa portée et est susceptible d’améliorer sensiblement sa rémunération. Vous voyez les avantages sont nombreux."

i-tourisme : Vous avez lancé votre site depuis longtemps?

VG : "Oui ! En 2000. Et je peux vous dire qu’il était « affreux ». Mais rassurez-vous, il a bien évolué depuis.

Il est fluide, ergonomique, mais surtout très simple d’utilisation aussi bien pour les circuits que les autotours.

C’est pour les agences une aide particulièrement appréciable."

i-tourisme : Mais vous vendez aussi aux OTAs. Que dire aux agences traditionnelles ?

VG : "Je vous réponds sans ambiguïté. Oui, nous remplissons nos fonds de cars avec les agences en ligne.

Mais je peux vous affirmer que nous vendons au même prix.

Il n’y a aucune distorsion commerciale. S’il y en a, c’est en faveur des agences.

Pour elles, à partir du moment où une réservation est faite, les prix ne changent pas, même s’il y a une surcharge due à une hausse de carburant, ce qui n’est pas le cas pour les pure players, qui reçoivent une facture complémentaire."

i-tourisme : Revenons sur votre site, comment le faites vous évoluer ?

VG : "En étant présent sur les plateformes Orchestra et Speed Media. Nos flux peuvent, en marque blanche, être présents sur les sites des agences dans une politique multicanal.

Nous apportons aussi une certaine flexibilité comme, par exemple, la possibilité de passer d’une catégorie d’hôtel à une autre. Et puis, nous mettons à la disposition de nos clients une newsletter qu’ils peuvent router à leur couleur.

i-tourisme : Dernière question, votre site internet vous semble-t-il en mesure de satisfaire la demande des agences dans ce contexte de crise ?

VG : "Ce n’est pas la seule réponse, mais le site est bien une des réponses. Il permet de dégager du temps pour que les agences « reprennent la main » sur la vente. Il y a des dizaines d’arguments qu’il faut déployer pour conseiller un circuit ou un autotour.

L’altitude, l’éventuelle difficulté d’une excursion, le choix de la période, les caractéristiques d’un pays : nous sommes présent sur les 5 continents et nous ne vendons pas l’Inde et le Pérou de la même façon.

Vraiment, le site internet apporte aux agences la possibilité de valoriser leur métier dans des conditions de crédibilité et de pertinence.

C’est ce dont elles ont besoin pour fidéliser leur clientèle. Enfin j’ajouterais que nous sommes sans doute les seuls à être 100% BtoB. Je tenais à le dire."