MisterFly Pro : Gérez toutes vos résas 100% online, 7j/7 24h/24

MisterFly PRO, fidèle à son engagement d'offrir le meilleur aux agences, met l'accent sur le développement continu de son portail de vente B2B.

Au-delà d’une variété de produits réservables en ligne : Vols, Hébergements, Dynamic packages, Locations de voitures et Transferts, à des tarifs compétitifs et multi-sourcés, la plateforme offre aux utilisateurs un ensemble de fonctionnalités leur permettant de piloter efficacement l’ensemble de leurs dossiers clients.

C’est à partir de vos dossiers (accessibles dans votre espace « Gérer mes réservations ») qui regroupent vos factures, E-tickets et vouchers client, que vous pouvez effectuer en ligne toutes vos actions d’après-vente.
Sur chaque réservation, vous disposez d’un menu dynamique, organisé par thématique, vous offrant un accès direct à toutes les composantes du dossier et aux actions possibles.

Eventail des fonctionnalités en ligne :

Au sein du menu, cliquez sur la thématique « Modification ou annulation », puis sur le bouton « Annuler la réservation ».

Vous accédez à une fenêtre dynamique au sein de laquelle vous spécifiez votre type d’annulation.

En cas d’annulation totale du dossier, vous accédez à un devis détaillant le montant total des frais retenus.
Si vous l’acceptez, votre annulation s’effectue en automatique, générant :

● la facturation de l’ensemble des pénalités retenues
● la mise à jour de la facture initiale
● le traitement du remboursement
● un mail de confirmation d’annulation.

Chaque devis d’annulation vous offre le choix de valider ou d’abandonner.

Pour une demande plus qualifiée : annulation partielle (pax, dates, vols), modification ou demande de services spécifiques (siège ou repas à bord, bagages volumineux ou supplémentaires, transport d’animaux, assistance aéroport, etc ..) vous serez redirigé vers un agent, qui va traiter manuellement votre demande.
Celle-ci génèrera un ticket que vous pourrez consulter dans « Mes échanges ».

Il a pour but d'améliorer votre expérience utilisateur puisqu’il vous permet de suivre vos demandes liées à chaque réservation et d’échanger avec les agents B2B.

À ce jour, vous recevez des notifications par e-mail en cas de « Schedule Changes » (changements de vols initiés par la compagnie), vous invitant à contacter les agents B2B pour leur faire part de vos choix. Prochainement, vous pourrez agir en ligne directement à partir de votre réservation via l’onglet « Nouveau plan de vol ». Une efficacité, un gain de temps et une souplesse d’action optimisés !

En cas de besoin, des agents vous sont dédiés pour vous assister via un tchat en direct, accessible à partir de votre réservation mais aussi avant votre achat, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 19h.

MisterFly PRO est fier de détenir un Quality score de 97% de tchats assignés et traités, avec un délai moyen d’accès à un agent de seulement 1 minute 28 (statistiques relevées sur les 30 derniers jours). Le délai moyen de résolution d’une demande est inférieur à 15 minutes.

Les équipes MisterFly Pro assurent l’assistance de vos clients en cas de besoin à destination sur les hébergements, dynamic packages, locations de voitures et transferts. Des numéros d’urgences sont communiqués dans les documents de voyage fournis.

Joignable par téléphone, pour vous accompagner au quotidien et venir vous rencontrer en agence.

Notre équipe commerciale se tient à votre entière disposition pour vous assister et venir vous rencontrer :

Au 01 70 38 70 70 ou commercial@misterfly.com
Notre site : www.misterflypro.com

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