Nicolas Delord est le président-directeur général de Thomas Cook France - Photo : Thomas Cook France
TourMaG.com - N'y a-t-il pas une confusion des clients suite à la défaillance de Boiloris, qui est un important franchisé Jet tours (13 agences) et Thomas Cook (9 agences) ?
Nicolas Delord : Nous avons reçu en effet des appels de clients inquiets. Au départ, lorsque le groupe Boiloris n'avait pas encore déposé le bilan, nous ne pouvions rien faire, pour des raisons juridiques et légales.
En tant que commerçant indépendant franchisé, il fallait attendre que des mesures ad hoc soient prises.
TourMaG.com - A partir du 26 décembre 2016, suite à la déclaration de cessation des paiements, comment cela a-t-il évolué ?
Nicolas Delord : A partir de la déclaration de cessation des paiements, mais surtout de l'appel en garantie de l'APST, c'est l'association qui a pris le relais pour faire partir les clients.
Ces derniers doivent ainsi régler leur voyage à l'APST, qui va payer ensuite les TO qui feront partir les clients. L'APST a donné mandat à deux TO, dont Jet tours.
Nous assurons donc la gestion des dossiers, pour que les clients puissent partir dans de bonnes conditions.
Nicolas Delord : Nous avons reçu en effet des appels de clients inquiets. Au départ, lorsque le groupe Boiloris n'avait pas encore déposé le bilan, nous ne pouvions rien faire, pour des raisons juridiques et légales.
En tant que commerçant indépendant franchisé, il fallait attendre que des mesures ad hoc soient prises.
TourMaG.com - A partir du 26 décembre 2016, suite à la déclaration de cessation des paiements, comment cela a-t-il évolué ?
Nicolas Delord : A partir de la déclaration de cessation des paiements, mais surtout de l'appel en garantie de l'APST, c'est l'association qui a pris le relais pour faire partir les clients.
Ces derniers doivent ainsi régler leur voyage à l'APST, qui va payer ensuite les TO qui feront partir les clients. L'APST a donné mandat à deux TO, dont Jet tours.
Nous assurons donc la gestion des dossiers, pour que les clients puissent partir dans de bonnes conditions.
TourMaG.com - Combien de dossiers Thomas Cook et Jet tours sont concernés par cette prise en charge ?
Nicolas Delord : L'APST a annoncé la prise en charge au total de près de 1 000 dossiers. Je vous confirme qu'une grosse partie concerne Jet tours.
Ce sont des dossiers pour lesquels nous n'avions pas encore délivré les carnets de voyages.
TourMaG.com - Quid des dossiers qui avaient été réglés à Boiloris et pour lesquels vous n'avez pas été payés ?
Nicolas Delord : Tous les clients qui ont d'ores et déjà leurs carnets de voyages partiront, alors que nous n'avons pas été payés par Boiloris. Pour rappel les clients règlent un acompte de 30% à l'agence au moment de l'achat. Le solde est payé 30 jours avant le départ.
Le carnet de voyages est envoyé entre 30 et 21 jours avant le départ à l'agence. De notre côté, nous sommes payés au retour du client.
Nous avons donc un impayé énorme. Toutefois les clients vont partir comme il se doit.
Nicolas Delord : L'APST a annoncé la prise en charge au total de près de 1 000 dossiers. Je vous confirme qu'une grosse partie concerne Jet tours.
Ce sont des dossiers pour lesquels nous n'avions pas encore délivré les carnets de voyages.
TourMaG.com - Quid des dossiers qui avaient été réglés à Boiloris et pour lesquels vous n'avez pas été payés ?
Nicolas Delord : Tous les clients qui ont d'ores et déjà leurs carnets de voyages partiront, alors que nous n'avons pas été payés par Boiloris. Pour rappel les clients règlent un acompte de 30% à l'agence au moment de l'achat. Le solde est payé 30 jours avant le départ.
Le carnet de voyages est envoyé entre 30 et 21 jours avant le départ à l'agence. De notre côté, nous sommes payés au retour du client.
Nous avons donc un impayé énorme. Toutefois les clients vont partir comme il se doit.
TourMaG.com - Quel est le montant de cet impayé ?
Nicolas Delord : Nous ne communiquons pas sur ce chiffre.
TourMaG.com - Vous êtes assurés pour ce genre de cas, allez-vous pouvoir récupérer ce montant ?
Nicolas Delord : Nous sommes effectivement assurés pour un certain nombre de défauts de paiement. Nous avons lancé une procédure auprès de nos assureurs. Nous ne savons pas encore, mais en attendant ce qui est sur, c'est que nous avons un impayé important.
Nous nous occupons d'abord des clients et après nous verrons pour le reste.
Pour finir, je voudrais remettre les choses à leur place : Thomas Cook n'a nullement tiré une balle dans la tête de Boiloris.
Nicolas Delord : Nous ne communiquons pas sur ce chiffre.
TourMaG.com - Vous êtes assurés pour ce genre de cas, allez-vous pouvoir récupérer ce montant ?
Nicolas Delord : Nous sommes effectivement assurés pour un certain nombre de défauts de paiement. Nous avons lancé une procédure auprès de nos assureurs. Nous ne savons pas encore, mais en attendant ce qui est sur, c'est que nous avons un impayé important.
Nous nous occupons d'abord des clients et après nous verrons pour le reste.
Pour finir, je voudrais remettre les choses à leur place : Thomas Cook n'a nullement tiré une balle dans la tête de Boiloris.
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