Nouvelles Iles.com lance un catalogue dynamique pour faciliter le travail des AGV

Donner le meilleur tarif d'un package à un client en quelques minutes s'avère aujourd'hui un véritable casse tête.

Avec le développement du yield management qui a multiplié les différentes tarifications, le vendeur doit souvent lancer plusieurs requêtes pour trouver le billet d'avion, la chambre d'hôtel et parfois même la location de voiture.

Une multi-recherche qui devient vite compliquée.

Afin de faciliter cette tâche, la société NTIC, filiale IT du groupe Antilles On line, qui possède le site internet Nouvellesiles.com, a conçu un nouveau modèle de catalogue dynamique.

Cet outil regroupe dans un même tableau 25 offres de prix sur un hôtel comprenant le billet d'avion, la chambre et même la location de voiture, et ce pour diverses dates et durées de séjour.

Un code couleur permet de repérer rapidement les prix : en orange la date demandée par le client, en vert les tarifs inférieurs et en bleu les promotions hôtelières.

Reste à passer sa souris sur la case pour obtenir le détail des vols. Une autre option permet de comparer dix autres établissements similaires à la demande initiale, toujours avec 25 tarifs différents.

Ce tableau est généré en trois minutes, le temps nécessaire pour vérifier le prix des billets d'avion et les disponibilités des chambres.

Connecté aux GDS ainsi qu'à la base de données du TO, il s'inspire de la matrice des compagnies aériennes et des sites hôteliers, qui utilisent depuis déjà plusieurs années ce système de calendrier flexible.

Une fois l'outil maîtrisé, plusieurs options sont disponibles : rajouter une location de voiture, cibler les hôtels en pension complète, géolocaliser les hébergements ou encore consulter les avis de voyageurs.

Ce catalogue dynamique possède trois avantages. Tout d'abord, il permet aux vendeurs de gagner du temps en dénichant rapidement le meilleur prix d'un voyage.

Testé dans les différents call center de Nouvellesilles.com, il a fait progresser la productivité de 35%. " Nous pouvons désormais traiter 250 devis au lieu de 200 " explique Sandra Bareil, la responsable marketing, internet & CRM de Nouvelles Iles.com.

Le taux de conversion des prospects a également grimpé de 15%. "Son utilisation nous a certainement aidé à devenir le premier TO sur la Guadeloupe en novembre dernier, selon les derniers chiffres du CETO" poursuit Sandra Bareil.

Si le vendeur décide de ne pas répercuter la promotion sur le prix de vente final, il peut alors augmenter ses marges. Dans le cas contraire, il assurera à son client le meilleur rapport qualité/prix.

Reste à savoir pourquoi aucun TO n'a pour l'instant développé un tel système, qui existe dans l'aérien et l’hôtellerie depuis déjà longtemps.

Peut-être à cause de son prix ? En effet, le groupe a investi un million d'euros dans cette solution informatique. Pour la rentabiliser, il la commercialisera très prochainement auprès d'autres acteurs du tourisme.