Référentiel SNAV / AFNOR : vers un déploiement d'ici la fin de l'année ?

Le projet de référentiel SNAV / AFNOR n'est pas parti aux oubliettes.

Mis en sourdine pendant un temps, ce label global de qualité de service spécialement créé pour les agences de voyage et tours opérateurs refait surface : "Nous venons de nous rencontrer cette semaine avec l'AFNOR, pour organiser le déploiement dans les agences et choisir le moment le plus opportun pour sa mise en place ", assure Jean-Marc Rozé, secrétaire général du SNAV.

Au cœur des discussions notamment la contribution supplémentaire qui sera demandée aux agences souhaitant faire partie du référentiel : "bénéficier du label, être présent sur la plateforme en ligne de l'AFNOR, tout ceci à un coût qu'il faut optimiser. Compte tenu des turbulences traversées ces derniers mois par le secteur, nous avons préféré ajourné un temps le projet"

A nouveau dans les tuyaux, cette certification pourrait être présentée à l'occasion de l'IFTM pour une mise en place d'ici la fin de l'année. Avant cela, elle devra être validée par le conseil d'administration du SNAV.

Le projet de référentiel SNAV / AFNOR avait été annoncé fin 2010 et présenté pour la première fois à l'occasion du Congrès du SNAV à Louxor en 2011, le projet du SNAV sur une labelelisation AFNOR a été mis en sourdine , le référentiel reste dans les tuyaux.