Rupture AS Voyages/Th. Cook : dossiers litiges avec 20% des clients en 2009

« Je suis soulagé que cela se termine comme cela, et même je l‘espérai ! », s’exclame Patrick Abisset, co-président de la commission Tourisme du réseau AS Voyages.

« Ce jugement permet d’éclaircir la situation ».

Et de sa casquette de directeur général de MNV Voyages, il ajoute « Nous n’aurons plus à envoyer des clients chez nos concurrents », déplorant l’accueil des clients dès l’aéroport avec du personnel Thomas Cook, des Eldoradors transformés en club TC, etc.

« Tout était fait pour que nos clients aillent chez TC la prochaine fois »….

Dès la connaissance du jugement, le patron de MNV Voyages a fait retirer toutes les brochures Jet tours des présentoirs. Tout le stock ira à la poubelle…

Et il espère que toutes les agences du réseau feront la même chose.

« Thomas Cook nous avait autorisé à vendre jusqu’au 31 janvier. A partir du 1er février tout est arrêté. J’espère que toutes les agences du réseau AS Voyages suivront le mot d’ordre.

Nous avons des producteurs, notamment parmi les vingt fournisseurs du club 14, pour proposer une alternative aux produits Jet tours ».

Du côté des présidents du réseau AS Voyages les commentaires officiels vont dans le même sens.

« Ce jugement entérine la rupture des relations des agences du groupe AS Voyages avec Thomas Cook France. Il a le mérite de la clarté. »

« On ne peut pas envisager de collaborer durablement avec un fournisseur contre sa volonté.

Nos agences ont constaté que Jet tours avait progressivement perdu sa spécificité et sa crédibilité et que l’offre de ce T.O. n’était plus indispensable.

Nous partageons ce point de vue et allons soutenir les vendeurs pour orienter les ventes vers d’autres fournisseurs. »

Au moment de la signature du dernier contrat de Selectour avec Jet tours le 20 octobre 2008, le réseau réalisait environ 10% des ventes Jet tours.

Mais, pour François-Xavier de Boüard, dès l’automne 2008, « Nous avons senti un changement dans les relations. Cela avait commencé avec les brochures Jet tours marquées Thomas Cook, et cela s‘est amplifié au fil du temps ».

En 2009, les ventes des produits Jet tours par le réseau ont baissé de 40%. « Nous avons eu de nombreux cas d’après-vente. Avec environ 20% des clients », révèle le président d’AS Voyages. Aucun regret, donc, du côté des distributeurs.

Du côté du producteur, Hélion de Villeneuve, le directeur commercial de Jet tours a annoncé, il y a quelques semaines, avoir signé des accords individuels avec près de 200 agences AS Voyages.

De quoi minimiser le vide et garder néanmoins les vendeurs fidèles ?

Il reste maintenant une dernière affaire mettant face à face Thomas Cook et quelques enseignes Jet tours, membres du réseau AS Voyages. Le jugement de cette dernière plainte devrait intervenir en février…