Segmentation : la SNCF fidélise en ligne

Initiée en juillet dernier, cette politique permet aux grands voyageurs (effectuant plus de 50 voyages dans l'année) de collecter des points S'miles non plus seulement en achetant des billets de train, mais aussi en effectuant des achats au sein des 10.000 points de vente appartenant aux groupes Galeries Lafayette, Casino et Caisse d'Epargne.

Par ailleurs, ce système de rémunération est également étendu aux porteurs de cartes commerciales (escapades, senior, 12-25 ans et enfants +) dans le cadre d'un nouveau dispositif baptisé "gagner à voyager".

Enfin, ce nouveau programme devrait permettre au transporteur de mieux connaître ses clients pour pouvoir ensuite leur proposer des offres mieux ciblées.