Photos David Bécus Verdié
TourMaG.com - Comment se profile l'année 2016 ?
Yves Verdié : Le volume d'affaire global du groupe sera légèrement supérieur de quelques dizaines de milliers d'euros par rapport à l'an dernier. Nous serons au dessus des 110 M€.
Nous avons dû faire face à une interdiction de voyager sur les séjours linguistiques, suite aux attentats. L'activité TO adultes en légère croissance a ainsi compensé le petit fléchissement sur la partie TO jeunes.
Désormais, les séjours linguistiques repartent fort.
TourMaG.com - Comment anticipez-vous 2017 ?
Y.V. : Nous constatons un certain attentisme sur les produits qui bénéficiaient d'un attrait naturel, notamment sur les grands évènements tels que la fête des lumières à Lyon, ou les marchés de Noël. Les clients se posent des questions, nous ressentons une crainte sur ce type de séjour.
Je pense que l'attentat de Nice cet été a marqué les esprits.
Yves Verdié : Le volume d'affaire global du groupe sera légèrement supérieur de quelques dizaines de milliers d'euros par rapport à l'an dernier. Nous serons au dessus des 110 M€.
Nous avons dû faire face à une interdiction de voyager sur les séjours linguistiques, suite aux attentats. L'activité TO adultes en légère croissance a ainsi compensé le petit fléchissement sur la partie TO jeunes.
Désormais, les séjours linguistiques repartent fort.
TourMaG.com - Comment anticipez-vous 2017 ?
Y.V. : Nous constatons un certain attentisme sur les produits qui bénéficiaient d'un attrait naturel, notamment sur les grands évènements tels que la fête des lumières à Lyon, ou les marchés de Noël. Les clients se posent des questions, nous ressentons une crainte sur ce type de séjour.
Je pense que l'attentat de Nice cet été a marqué les esprits.
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TourMaG.com - Êtes-vous satisfait de l'ouverture de votre première agence parisienne et avez-vous d'autres projets d'ouvertures ?
Y.V. : Les objectifs fixés sur l'agence parisienne ont été atteints sur la première année.
Nous restons à l'affût des opportunités, nous étudions quelques dossiers, pour compléter notre maillage. Nous poursuivons parallèlement la remise à niveau de nos points de ventes. 4 à 5 agences seront rénovées cette année.
Désormais nous nous consacrons à la mise au point notre concept d'agences de voyages. Et plus largement nous sommes en train de repositionner les marques.
TourMaG.com - C'est à dire ?
Y.V. : Nous retravaillons notre architecture de marques qui se sera dévoilée en début d'année 2017.
L'objectif est de proposer un concept différenciant. Nous avons mené une réflexion sur notre valeur ajoutée, sur ce que recherchent les clients. Tout ce processus a été engagé dans le but de réenclencher un développement de la distribution.
Il faut une cohérence globale. Nos sites vont être reconstruits en fonction des nouvelles marques. Nous souhaitons nous adapter, nous repositionner par rapport à ce que demande le client.
Et puis nous devons leur expliquer que l'on peut répondre à leurs besoins. Il faut qu'ils comprennent quelle est notre valeur ajoutée pour qu'il soit prêt à la payer.
Y.V. : Les objectifs fixés sur l'agence parisienne ont été atteints sur la première année.
Nous restons à l'affût des opportunités, nous étudions quelques dossiers, pour compléter notre maillage. Nous poursuivons parallèlement la remise à niveau de nos points de ventes. 4 à 5 agences seront rénovées cette année.
Désormais nous nous consacrons à la mise au point notre concept d'agences de voyages. Et plus largement nous sommes en train de repositionner les marques.
TourMaG.com - C'est à dire ?
Y.V. : Nous retravaillons notre architecture de marques qui se sera dévoilée en début d'année 2017.
L'objectif est de proposer un concept différenciant. Nous avons mené une réflexion sur notre valeur ajoutée, sur ce que recherchent les clients. Tout ce processus a été engagé dans le but de réenclencher un développement de la distribution.
Il faut une cohérence globale. Nos sites vont être reconstruits en fonction des nouvelles marques. Nous souhaitons nous adapter, nous repositionner par rapport à ce que demande le client.
Et puis nous devons leur expliquer que l'on peut répondre à leurs besoins. Il faut qu'ils comprennent quelle est notre valeur ajoutée pour qu'il soit prêt à la payer.
TourMaG.com - De nombreux voyagistes mettent le prix en avant, qu'en pensez-vous ?
Y.V. : Nous sommes un TO. Notre métier est de négocier dès le départ le meilleur prix.
Mais pour être dans une logique de prix permanente il faut être le leader et se positionner sur un segment mass-market.
Nous avons choisi de sortir de ce créneau. Il y a une clientèle qui voyage, et qui paie le prix avec des budgets conséquents à la clé. C'est ce marché que l'on souhaite contrôler, en se positionnant sur la relation client. Et nous essayons de ne jamais faire de remise.
TourMaG.com - Souhaitez-vous vous diversifier ?
Y.V. : La personnalisation et le sur-mesure font partie des sujets sur lesquels nous travaillons.
Avec le déménagement dans notre nouveau siège à Rodez, nous avons des outils de communication qui potentiellement nous permettront de mettre en relation nos experts maison où qu'ils se trouvent, voire pourquoi pas nos prestataires locaux en relation avec nos clients et nos agences.
Nos agents de voyages doivent être là pour aiguiller le client sur la formule qui correspond le mieux à ses besoins. Quant aux connaissances destinations, nous préférons mettre en lien le client avec notre prestataire par exemple pour qu'il obtienne la meilleur info.
Le client lorsqu'il entre dans l'agence s'est déjà renseigné sur Internet, il arrive souvent qu'il en connaisse plus que nos agents de voyages. Nous préférons miser sur une chaîne humaine de services...
Il est utopique de penser que nos vendeurs vont connaître tous les restaurants et hôtels du monde.
Y.V. : Nous sommes un TO. Notre métier est de négocier dès le départ le meilleur prix.
Mais pour être dans une logique de prix permanente il faut être le leader et se positionner sur un segment mass-market.
Nous avons choisi de sortir de ce créneau. Il y a une clientèle qui voyage, et qui paie le prix avec des budgets conséquents à la clé. C'est ce marché que l'on souhaite contrôler, en se positionnant sur la relation client. Et nous essayons de ne jamais faire de remise.
TourMaG.com - Souhaitez-vous vous diversifier ?
Y.V. : La personnalisation et le sur-mesure font partie des sujets sur lesquels nous travaillons.
Avec le déménagement dans notre nouveau siège à Rodez, nous avons des outils de communication qui potentiellement nous permettront de mettre en relation nos experts maison où qu'ils se trouvent, voire pourquoi pas nos prestataires locaux en relation avec nos clients et nos agences.
Nos agents de voyages doivent être là pour aiguiller le client sur la formule qui correspond le mieux à ses besoins. Quant aux connaissances destinations, nous préférons mettre en lien le client avec notre prestataire par exemple pour qu'il obtienne la meilleur info.
Le client lorsqu'il entre dans l'agence s'est déjà renseigné sur Internet, il arrive souvent qu'il en connaisse plus que nos agents de voyages. Nous préférons miser sur une chaîne humaine de services...
Il est utopique de penser que nos vendeurs vont connaître tous les restaurants et hôtels du monde.
TourMaG.com - Comment voyez-vous évoluer le métier ?
Y.V. : Nous sommes en pleine mutation. Il faut être capable de s'adapter, de travailler le "juste milieu" entre le tout numérique et le bon positionnement de l'agence de voyages. C'est fondamental.
L'entreprise Verdié Voyages se porte bien, et traverse les crises toujours avec la même rentabilité car nous avons la capacité à nous remettre en question. Nous sommes en questionnement permanent et c'est salutaire.
Nous faisons émerger de nouvelles idées, de nouveaux projets, et cela fait 30 ans que c'est comme ça. Notre problème c'est d'arriver à mener à bien tous les projets... mais c'est ce bouillonnement d'idées qui nous permet de nous adapter au monde qui change.
Quand j'entends la profession qui pleure, je réponds regardons les chiffres de fréquentation des aéroports.... Les gens voyagent, la question est pourquoi ils ne viennent pas chez nous ?
La réponse c'est qu'il faut sans cesse reconstruire pour s'adapter.
Y.V. : Nous sommes en pleine mutation. Il faut être capable de s'adapter, de travailler le "juste milieu" entre le tout numérique et le bon positionnement de l'agence de voyages. C'est fondamental.
L'entreprise Verdié Voyages se porte bien, et traverse les crises toujours avec la même rentabilité car nous avons la capacité à nous remettre en question. Nous sommes en questionnement permanent et c'est salutaire.
Nous faisons émerger de nouvelles idées, de nouveaux projets, et cela fait 30 ans que c'est comme ça. Notre problème c'est d'arriver à mener à bien tous les projets... mais c'est ce bouillonnement d'idées qui nous permet de nous adapter au monde qui change.
Quand j'entends la profession qui pleure, je réponds regardons les chiffres de fréquentation des aéroports.... Les gens voyagent, la question est pourquoi ils ne viennent pas chez nous ?
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