Voyages Russie : les voyagistes font face aux doutes des clients

Le conflit entre la Russie et l'Ukraine fait trembler toute l'Europe.

Dans ce contexte, les Français qui désiraient effectuer un voyage en Russie commencent à se poser des questions, d'autant que le Président russe Vladimir Poutine a annoncé jeudi 24 février 2022 "une opération militaire".

Depuis, les bombardements ont débuté sur l'Ukraine et les forces militaires ont pénétré dans le pays.

Les voyagistes qui avaient relancé les voyages en Russie depuis l'ouverture des frontières font face aux interrogations des clients.

"La destination était bien repartie sur les groupes et les GIR, nous avions des départs dès le week-end à partir du 7 mars, et nous avions fait le plein pour avril et mai. Depuis les menaces de la Russie et la déclaration de guerre ce matin, des clients souhaitent annuler ou reporter", explique Bruno Berrebi, le président de Premium Travel, qui dispose de deux bureaux à Moscou et Saint-Pétersbourg.

Les bombardements et l'entrée des forces russes en Ukraine ont accéléré un mouvement qui existait déjà depuis plusieurs jours, précise de son côté Jonathan Lament, directeur adjoint de Syltours.

"Nous avons pas mal de groupes inscrits, une vingtaine, à partir de la mi-mai et jusqu'à la fin juin sur la Russie, et une dizaine en avril et mai. Les clients n'ont pas trop envie de partir et la déclaration de guerre de la Russie a accéléré les choses, même si cela fait un petit moment que c'était compliqué", explique-t-il.

"Nous allons attendre avant de prendre des décisions, et nous allons refaire un point dans une semaine."

Le directeur adjoint de Syltours - qui programme également la Roumanie - reste attentif à l'évolution du conflit : "Nous nous posons aussi la question sur la Roumanie, ou même les Balkans... les clients voudront-ils partir ?"

Alexandre Vercoutre, PDG de Marco Vasco, constate quant à lui un attentisme des clients sur les voyages sur l'Europe du Nord. "Quelques clients craignent une fermeture de l'espace aérien et préfèrent patienter avant de s'engager sur des destinations sur cette partie de l'Europe", nous précise-t-il.

Du côté de CroisiEurope, Lucas Schmitter, directeur commercial et e-commerce, ne souhaite pas "prendre de décision hâtive".

Les premiers départs pour des croisières en Russie ne débutent pas avant le mois de mai. Toutefois CroisiEurope fait le choix de la souplesse : "Nous avons des clients qui appellent, nous allons faire un point dans la journée. Ceux qui le souhaitent peuvent d'ores et déjà reporter leur croisière sur une autre destination."

En attendant, la compagnie spécialiste des croisières fluviales, a stoppé les ventes sur la Russie.

Le directeur commercial de CroisiEurope ne cache pas que ce sera compliqué de faire une saison sur la Volga...

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Compte tenu de la situation, le SETO a recommandé aux voyagistes membres de suspendre tous les départs pour les voyages à forfait vers la Russie et l'Ukraine jusqu’au jeudi 7 avril 2022 inclus.

"A ce titre, le SETO rappelle que s’il est possible de proposer des avoirs, les clients sont en droit de les refuser auquel cas le Code du tourisme s’applique" précise le syndicat des tour-opérateurs.

"Ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyage et des tour-opérateurs" ajoute un communiqué de presse.

Le SETO a prévu d'actualiser ses recommandations le 24 mars 2022.

Dans un message adressé aux Français, Emmanuel Macron, le Président de la République française a déclaré : "Les événements de cette nuit sont un tournant dans l’histoire de l’Europe et de notre pays. Ils auront des conséquences profondes sur la géopolitique de notre continent".

Il a ajouté qu'il mettrait toute "sa détermination à protéger (les Français) sans relâche".

"En choisissant la guerre, Vladimir Poutine a décidé de porter l’atteinte la plus grave à la paix en Europe depuis des décennies", a t-il encore précisé.

Adresse aux Français. pic.twitter.com/7TK8CFGQHm

— Emmanuel Macron (@EmmanuelMacron) February 24, 2022

La Russie est classée en zone « orange » par la France.

Depuis le 28 juillet 2021, l’entrée sur territoire de la Russie par voie aérienne est à nouveau autorisée aux personnes résidentes en France. L’entrée avec la plupart des visas n’est autorisée que par voie aérienne par un vol direct.

Les voyageurs admis à entrer sur le territoire russe doivent obligatoirement présenter un test PCR négatif, traduit en anglais ou en russe, de moins de 48 heures avant l’entrée sur le territoire de la Fédération de Russie.

Depuis le 12 février 2021, le test au retour pour entrer en France n'est plus obligatoire pour les voyageurs vaccinés.

En revanche tout voyageur non-vacciné entrant sur le territoire français en provenance d’un pays classé « orange » doit présenter un test PCR de moins de 72 heures ou antigénique négatif de moins de 48 heures.

Les voyageurs non vaccinés doivent également justifier d'un motif impérieux pour se rendre dans un pays classé orange.