Huwans : pour affronter la concurrence, le TO a racheté la moitié de ses réceptifs

Pour affronter la concurrence des réceptifs, le tour-opérateur d'aventure Huwans a trouvé la solution : racheter ses partenaires locaux.

Grâce au réseau Geophyle Travel (auquel appartient aussi Atalante), Huwans possède désormais la moitié de ses agences réceptives.

Le TO a également ouvert une filiale à Madrid en 2012, à la fois pour séduire la clientèle espagnole et pour monter des séjours à destination des Français dans la Péninsule Ibérique. Une opération aujourd'hui à l'équilibre.

Mais cette croissance externe a pesé sur ses comptes. Malgré un chiffre d'affaires stable à 20,5 millions d'euros, il a perdu 470 000 euros en 2013.

Xavier de Rohan Chabot, son directeur général, reste discret sur ses finances. Mais il assure que la branche tour-operating sera rentable cette année.

Huwans fait voyager entre 10 et 12 000 clients par an, dont seulement 30% réservent sur le site internet.

"Le point de vente physique est plus que jamais indispensable, même les grands TO y reviennent", assure Xavier de Rohan Chabot.

Ainsi, les clients sont très nombreux à se rendre dans l'une des quatre agences du TO à Lyon, Marseille, Genève ou à Paris.

La boutique du quartier de Saint-Germain-des-Prés vient d'ailleurs tout juste d'être rénovée.

Elle est aujourd'hui plus contemporaine, avec des murs en pierres apparentes, de magnifiques photos de voyage et une vaste table où les conseillers et les clients s'installent cote à cote pour construire leur séjour.

Cette agence possède également le nouveau logo Huwans, où l'ancien nom Club Aventure est désormais presque invisible.

Coté production, Huwans ne publie que deux brochures par an, plus un magazine qu'un véritable catalogue de ventes.

A l'intérieur, les séjours se sont redéployés sur l'Europe, afin de compenser la chute des destinations africaines.

Il propose désormais l'ensemble des îles Canaries, a étoffé son offre en Irlande, en Ecosse et a relancé les Seychelles où l'on peut faire des itinéraires à pied en dormant chez l'habitant.

Il vend également pas mal de randonnées en France. "C'est souvent l'occasion pour les clients de tester nos produits avant de partir en long courrier. Cela plait aussi beaucoup aux familles" poursuit Xavier de Rohan Chabot.

Si le marché du voyage d'aventure est particulièrement mature, il l'estime plutôt épargné par la crise.

"Nos clients sont des fidèles qui ont l'habitude de voyager, même s'il leur faut pour cela se priver sur d'autres dépenses. De notre coté, nous devons trouver des nouveautés pour les garder".

Justement, l'un des projets phares d'Huwans, c'est la grande expédition, un trek de plusieurs mois organisé tous les deux ans.

Après le Mékong en 2007, l'Afrique en 2010, la traversée du Népal en 2012, Huwans est parti l'an passé en Patagonie.

L'équipe cherche aujourd'hui une nouvelle destination, qui pourra faire rêver les amoureux des grands espaces et favoriser les rencontres avec les populations, le but principal d'un voyage chez Huwans.