Agences locales : "Un Monde Autrement" veut multiplier les franchises

TourMaG.com - Comment est né le concept d’Un Monde Autrement ?

Grégory Delforge : "En 1999, mon épouse de l’époque et moi-même, avons lancé Bali Autrement, depuis notre maison en Indonésie.

Avant cela, nous travaillions tous les deux dans les ressources humaines à Paris.

Durant nos vacances, nous étions plutôt des routards mais il nous est arrivé de rencontrer des touristes qui avaient acheté leur voyage via un tour-opérateur.

Le constat que nous avons tiré à l’époque, était qu’il n’y avait pas vraiment d’offre intermédiaire à ces deux modes de voyages.

C’est sur ce principe que nous fondé Bali Autrement : proposer des voyages sur-mesure à des clients à la recherche d’authenticité, qui ont l’envie d’être routard, sans en avoir le temps.

Nous avons donc lancé notre site Internet, qui reste encore très artisanal, mais sera prochainement amené à évoluer. Il a nous permis de nous faire connaitre auprès de la clientèle francophone."

TourMaG.com - Vous êtes donc une agence réceptive à destination des francophones ?

Grégory Delforge : "Nous ne nous considérons pas comme un réceptif, car nous ne recevons pas les clients des tour-opérateurs, mais des clients en direct.

Nous sommes plutôt un tour-opérateur local, étant donné que nous produisons nos propres circuits, travaillons avec nos propres guides et vendons nos produits sur place."

TourMaG.com - Commercialisez-vous tous types de produits ?

Grégory Delforge : "Nous travaillons uniquement sur-mesure, pour des clients qui souhaitent effectuer un circuit généraliste, comme pour des demandes plus spécifiques, thématiques, des voyages de noces, etc.

Nous pouvons travailler avec des groupes de 2 à 15 personnes, mais nous ne prenons pas en charge l'aérien à l’international, uniquement les vols domestiques.

De même, nous ne vendons pas de séjours en hôtel ou de courts séjours. Il nous est arrivé de le faire, mais les clients n’étaient pas satisfaits de ces formules, et nous ne souhaitons pas perdre en qualité."

TourMaG.com - Qui sont vos clients ?

Grégory Delforge : "Nous ciblons uniquement une clientèle francophone, majoritairement des Français, à 90% venant de métropole, et 10% d'expatriés résidant en Asie.

Nous accueillons également des Belges, des Suisses et des Québécois.

Internet nous amène une majorité de clients, grâce à notre politique de référencement, aux Google addwords, etc.

Mais nous bénéficions aussi énormément du bouche-à-oreille. Fidéliser notre clientèle représente d’ailleurs une grande partie du travail.

Nous sommes également présents de plus en plus sur les salons du tourisme."

TourMaG.com - A ce propos, vous aurez un stand à Tourissima, à Lille, du 31 janvier au 2 février 2014 ?

Grégory Delforge : "Nous serons effectivement présents pour défendre nos quatre destinations déjà existantes et pour rencontrer des personnes intéressées pour développer le concept dans d’autres destinations."

TourMaG.com - Effectivement, depuis Bali Autrement en 1999, d’autres bureaux ont vu le jour…

Grégory Delforge : "Face au succès de notre bureau de Bali, qui gère désormais plus de 1 300 clients par an sur toute l’Indonésie, et aux demandes de nos clients qui cherchaient un concept similaire sur d’autres destinations, plusieurs solutions s’offraient à nous.

Nous avions notamment la possibilité de nous développer toujours plus sur l’Indonésie, au risque de proposer un tourisme de masse ou d’ouvrir Bali Autrement à un public anglophone, qui ne possède pas la même culture.

Nous avons opté pour une autre solution : ouvrir le concept à d’autres pays d’Asie.

Thaïlande Autrement a vu le jour en 2005, suivi par Vietnam Autrement en 2008.

Ce sont des amis qui souhaitaient changer de vie qui ont ouvert ces bureaux, après une formation de 6 mois à nos côtés, à Bali. Ils ont pris des parts dans la société mais Bali Autrement reste l’actionnaire majoritaire.

Chacun fonctionne sous la législation du pays dans lequel il est installé."

TourMaG.com - Vous vous développez désormais en franchises ?

Grégory Delforge : "Un premier bureau a ouvert en franchise en 2011, aux Philippines, pour lequel Bali Autrement n’est pas propriétaire.

Un contrat de franchise a été rédigé et le franchisé adhère au réseau Un Monde Autrement, créé en 2010 à Hong Kong.

Les deux propriétaires de Philippines Autrement ont bénéficié d’un mois de formation à Bali, d’un accompagnement. Ils ont également accès à nos outils technologiques et au fichier clients et évidemment profitent de la notoriété de la marque.

C’est là toute la force, mais aussi le danger d’un réseau. Nous gardons un œil avisé sur chacun de nos bureaux, afin que nos clients puissent retrouver la même qualité de services dans chaque destination.

C’est pour cela que nous avons organisé, en décembre dernier, une réunion des 4 bureaux à Bangkok. Une bonne façon de se connaitre, d’échanger et d’apporter de la convivialité et de la fluidité dans le réseau.

En 2014, deux nouvelles franchises devraient voir le jour. Le contrat de Cambodge Autrement a été signé et Madagascar Autrement est sur la bonne voie.

Notre objectif serait d’ouvrir deux franchises par an sur dix ans."