Bug informatique : quand Air France vend en ligne des billets low cost à son insu...

Décidément quand ça ne veut pas aller...

Alors qu'Air France négocie avec les syndicats son plan Transform 2015 et se débat dans les pires difficultés face à ses concurrentes low cost, elle vient d'essuyer un étrange bug informatique.

La compagnie qui se prépare à supprimer 5122 emplois, n'avait pas besoin de ça.

Le problème est survenu lundi 9 juillet sur son site grand public Airfrance.fr.

Les internautes désireux de partir aux Etats-Unis ont eu la bonne surprise de bénéficier d'un prix réduit.

C'est ce qui est arrivé à ce client, dont nous garderons l'anonymat.

Habitué d'une agence de voyage, il a souhaité vérifier les horaires de son vol, directement sur le site de la compagnie.

C'est avec surprise qu'il s'est alors aperçu que son agence lui proposait un billet 1000 euros plus cher que sur AirFrance.fr .

Pensant faire une bonne affaire il a validé la commande puis, a repris contact avec son agence pour lui faire part de cet écart de tarif.

Celle-ci s'est alors aperçue que le site web de la compagnie a délivré des billets aux tarifs "marin". Il s'agit de tarifs spéciaux réservés aux employés de compagnies maritimes.

Les titulaires de tels billets risquent de déchanter le jour de leur départ. En effet, pour les tarifs spéciaux, la compagnie demande un justificatif à l'embarquement.

Combien de billets ont-ils été émis ? Le bug a t-il duré longtemps ? La compagnie a-t-elle pris contact avec les personnes concernées ? Combien de lignes aériennes ont été touchées ?

Contacté par nos soins, Air France ne dément pas le dysfonctionnement, mais à l'heure ou nous écrivons ces lignes, la compagnie dit ne pas avoir encore pu déterminer ni les causes, ni les conséquences de ce bug.

Affaire à suivre...

Air France nous informe ce matin, mercredi 11 juillet, que le dysfonctionnement a été "bref" d'une durée de 2 heures, suite "à l'intégration de certains tarifs en machine".

Le bug, "qui n'a rien à voir avec la mise en place de la nouvelle home page," concerne 200 passagers qui ont acheté des vols de ou vers les Etats-Unis. Ils ont pu bénéficier d'une différence tarifaire de "quelques dizaines d'euros" en leur faveur. Le cas décrit ci-dessus, "étant exceptionnel" selon la compagnie.

"Les conséquences sont extrêmement limitées, et la compagnie met tout en œuvre pour que les passagers ne subissent aucun désagrément. Des actions correctives sont en train d'être mises en place. Les prix auxquels ont été achetés les billets seront maintenus."