Clubs de vacances Qualité garantie : l'association va renforcer ses critères

Les agents de voyages voient le label d'un bon oeil

Le premier audit de l'association gérant le label Clubs de vacances Qualité garantie a été dévoilé. Si les agents de voyages perçoivent positivement cette distinction, les critères deoivent être renforcés.

Rédigé par La Rédaction le Lundi 18 Juin 2018

187 clubs ont reçu le label - Crédit photo : Club de Vacances Qualité garantie

Le label Qualité garantie des Clubs de vacances n'a même pas un an et selon les dernières études, il porte déjà ses fruits. L'association mise en place pour contrôler les critères édictés pour obtenir le label a en effet étudier l'impact auprès des agents de voyages.

La grille d'évaluation a entraîné une certaine concurrence entre les tour-opérateur et une autocritique créant à revoir l'accueil, les services, et renforcer certaines procédures.

Les derniers travaux (conférences des ventes, workshops régionaux...) de communication à destination de la distribution auraient selon l'association permis de casser l'idée de départ des agents de voyages, jugeant le label comme un gadget marketing.

Pour accentuer cette communication auprès des agents de voyages, l'association sera présente à l'IFTM-Top Resa.

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Les ateliers ont fait remonter un accueil favorable, le label devenant "comme différenciant, structurant et qualifiant, un argument de vente
supplémentaire" selon un communiqué de presse de l'association des Clubs de vacances Qualité garantie.

Cet audit a donné l'envie aux TO d'accentuer leur travail, et surtout de renforcer certains critères de la charte. Ainsi, pour l'hiver 2018/2019, les efforts pourraient porter sur les critères suivant : l'encadrement du jeune public, le recrutement des animateurs, la qualité des excursions et des activités.

L'association regroupe 5 tour-opérateurs majeurs du marché, qui représentent 8 marques, pour sa première année d'existence 187 clubs ont reçu le label.


Bravo Club	Fram	Jet tours	TUI

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Commentaires

1.Posté par GIGANTE le 21/10/2018 21:37 | Alerter

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4 ÉTOILES ? NON !
Le rapport : « prestations / prix » est tout juste accepté ou toléré. La chambre est spacieuse, la literie correcte. Mais ignorance de mitigeur. Les draps et les serviettes sont troués ou largement effilochées. Le loquet de la porte est défectueux. Ce qui a permis à quelqu'un d'entrer pendant que nous dormions... J'ai donc posé une chaise devant la porte… C’est la misère ! la restauration est quelconque et répétitive. On déjeune, on dine, on soupe sur une nappe en plastique bleue maculée de tâches de la veille, de l’avant-veille, de trois jours. Un coup de torchon. C’est propre et on recommence. Un restaurant d'entreprise vaudrait beaucoup mieux. Une cliente en pleurs à la réception s'est vue allouée une chambre déjà occupée par un couple dénudé quand elle est entrée ! Le réceptionniste, du nom de Simon lui a répondu qu’il ne fallait pas pleurer. (Sic !) Un autre qui souhaitait une vue sur la mer (moyennant un supplément de : 140,00 €) s'est retrouvé avec la vue d'un tronc d'un palmier ! Une jeune femme attentive, la nuit, vaut beaucoup mieux. L'animation Marmara est faible. Elle manque de moyen malgré la bonne volonté de la très jeune équipe. Certes le personnel de restauration et de chambre est sympathique et dévoué.
Conclusion : Il y a une vraie carence de la direction. Le « quatre étoiles » affiché vaudrait à peine « deux étoiles » en France.
Et encore car un logis de France par exemple vaut son prix !
L’ile de Fuerteventura vaut le déplacement. C'est à voir et à découvrir. Mais plus jamais avec la compagnie TUI et Marmara. N’évoquons pas la facture supplémentaire de : 30,00 € par bagage de moins de 20Kgs. (Aller/retour)
Pour eux, c’est surtout une affaire d'argent. Les vacanciers, c’est du passage. Le reste importe peu.

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