E-commerce : l'avenir n'est plus à la meilleure visibilité sur le net

Parmi les intervenants, Catherine Barba, présidente de Malinea, a planché sur le thème surprenant : est-ce la fin de l’e-commerce ?.

Celle qui se qualifie comme la « mamie du web » avec une expérience de quinze années passées dans diverses entreprises à réfléchir et concevoir des produits internet - elle a notamment participé à la montée en puissance du site de rencontres Meetic - a une position bien tranchée sur l’e commerce.

Alors que nombre de prestataires du tourisme cherchent encore la meilleure solution pour avoir le positionnement le plus visible sur le net, Catherine Barba estime que cette action n‘est plus la bonne. « L’e commerce tel qu’il se pratique aujourd’hui, c’est dépassé », assène-t-elle.

« Aujourd’hui, ce n’est plus l’emplacement qui compte, c’est l’offre ». Et « la mamie du web » d’expliquer que les internautes sont aujourd’hui suffisamment au fait de la technologie pour trouver le produit qu’ils recherchent.

D’autant que l’élément déterminant est aujourd’hui le tuyau, l’avis partagé au travers des réseaux sociaux.

Les entreprises doivent donc faire un vrai travail sur l’offre qui doit être percutante. Elles doivent aussi se construire un avantage concurrentiel par le produit et/ou par le prix, et/ou par le service. Elles doivent enfin se positionner sur un segment et un cible déterminés.

Mais pour ce faire, il faut connaître ses clients pour pouvoir être en empathie avec eux. Connaître leurs attentes et leurs peurs. « Tout se teste, tout se mesure. Il faut appréhender son e commerce tel un pilote dans son cockpit ».

Bref, innover en e-commerce c’est aimer ce qui est nouveau, oser se remettre en question, être en rupture. Et conclut Catherine Barba : « En 2020, il ne restera que ceux qui auront trouvé la différentiation ».