Jet Tours : Les 5 ‘’Secrets’’ de la réussite

Un an après le lancement de Secret, le pari est gagné pour Jet Tours qui réédite l’expérience. Si le nombre de client atteint pratiquement l’objectif fixé de 1000 clients, le panier moyen est conséquent : 3000 € par personne. 300 agences pourront bientôt vendre les « hôtels particuliers » sélectionnés par la voyagiste qui parachève définitivement sa montée en gamme.

« Un an après le lancement de la brochure Secrets, le pari est gagné », se réjouit Laurence Berman Clément, qui précise « Nos ventes s’établissent à 700 clients sur les 10 mois d’exercice. En novembre, date anniversaire, nous devrions avoisiner les 900 clients pour 1 000 prévus. »

Si le quantité est presque atteinte, la qualité est bel et bien au rendez-vous. « Nos clients ont dépensé plus que nous ne l’attendions avec un budget moyen de 3 000 € par personne. »
Sans surprise, c’est en hiver, sur les hôtels « lointains », que Jet tours réalise ses plus beaux scores.

« Le budget atteint les 5 800 € par personne pour 2 100 € en été. Les nombreux week ends expliquent cette différence. » Le plus gros dossier réalisé a été de 68 000 €, et il est en passe d’être battu.

Le luxe n’est plus ce qu’il était...

Pourtant, le pari de lancer une brochure proposant seulement des hôtels, certes « originaux », n’était pas gagné d’avance. « Le concept était novateur mais le luxe, comme l’a révélée une étude récente, est devenu un marqueur de la modernité et non plus de la tradition. »

Selon l’enquête, le luxe s’est désormais centré sur la sphère privée. « Ce « Chez soi ailleurs », nous l’avons réunis dans cette brochure que nous avons conçue comme un collector. Chacun pourra s’identifier à un établissement à l’image de chez lui. »
Une sorte de maison en vacances.

« En proposant des hôtels à la décoration raffinée, griffés par des décorateurs ou à l’architecture avant-gardiste, nous voulons répondre aux attentes de la clientèle haut de gamme. »

La brochure Secrets 2006, parée d’une couverture qui donne la part belle au gris métal, comptabilise 44 nouveaux établissements et 12 nouvelles destinations dont le Brésil, la Chine, le Costa Rica, Vietnam… Originalité encore, le cahier des prix est disponible jusqu’en avril 2007.

Pour guider le client au travers des 114 établissements de l’édition 2006, Jet Tours a décliné ses établissements en 4 Secrets pour lesquels il fournit les clefs : « Style » avec des établissements de prestige, « Beauté » et les plus beaux spas du monde, « Chef » pour des tables hors du commun et « Secrets d'Alcôves » avec « la » chambre qu’il faut absolument.

La 5ème clef : le service

Mais Laurence Berman Clément pourrait bien en ajouter une 5ème clef, clef de voûte de la réussite de Secrets. Car, pour la directice générale de Jet Tours, le luxe ce n’est pas seulement qu’un établissement, voire même une chambre extra-ordinaire, « c’est aussi se débarrasser de tout ce que je n’aime pas. »

Résultat de cette attente, une multitude de services et d’attentions tels l'accompagnement avant, pendant et après le voyage. « Nous avons un service « Art de Voyage » à la disposition des clients 6 jours sur 7. »

Côté attentions, ils seront choyés : outre la livraison d’un champagne millésimé et d'une trousse de beauté « les clientes recevront un bouquet du fleuriste Aquarelle pour adoucir le retour. »

Un partenariat avec la Fiac 2005 (6 – 10 octobre) permettra aux clients une visite accompagnée, un autre le magasine Elle Décoration et une nouvelle campagne « plus orientée luxe que voyage » continueront d’assurer la présence de Secrets auprès de « son » public.

300 agences auront le privilège de commercialiser la brochure. « Beaucoup n’osent pas la demander car ils pensent ne pas avoir la clientèle adéquate. Et le plus souvent, ils se trompent. » L’objectif a terme est d’arriver à un maximum de 450 agences pour 1 500 clients.

« L’objectif n’est pas de faire de la quantité » précise Laurence Berman Clément qui sait bien qu’un secret bien gardé est un secret qu’on ne répète qu’à une personne à la fois.