LATAM Airlines : Support Global des Ventes pour une connectivité commerciale efficace

L’équipe GSS de LATAM Airlines fournit un support en ventes et en après-vente aux agences de voyages de tous les segments à l’échelle mondiale, ainsi qu’aux entreprises inscrites au programme LATAM Corporate.

Elle offre un service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans six langues : espagnol, anglais, portugais, allemand, français et italien, en gérant chaque année plus de 1,5 million de demandes.

● Support opérationnel : conseils concernant les réémissions, consultations tarifaires, association d’EMD pour les sièges et les bagages, ainsi que gestion des demandes spéciales, telles que les mineurs non accompagnés et les animaux de compagnie en cabine ou en soute.

● Support commercial : assistance dans les litiges liés aux Debit Memos, gestion des waivers et des réductions, émission de courtoisies et Famtours, création d’utilisateurs sur le portail privé, et traitement des remboursements.

● Groupes et charters : services pour des groupes de dix passagers ou plus ayant le même itinéraire, incluant les devis, évaluations, émissions et gestion opérationnelle des charters pour les agences de voyages et les clients corporatifs.

● Support NDC by LATAM : assistance pour les émissions et réémissions via la plateforme NDC, support dans les réémissions volontaires et involontaires, et gestion des exceptions commerciales.

LATAM Airlines propose à ses clients plusieurs canaux pour garantir une communication efficace et rapide :

● E-mail : réponses en moyenne sous 8 heures et résolution complète sous 48 heures.

● Téléphone : temps de réponse moyen de 20 secondes, avec des lignes disponibles 24/7 pour le support opérationnel.

● Chat en ligne : temps de réponse moyen de 3 minutes, facilitant une communication rapide et efficace.

L’équipe GSS de LATAM Airlines se distingue par sa passion pour le service, son orientation vers les résultats et son dévouement à fidéliser ses clients. En centralisant et en spécialisant ses services de support, LATAM Airlines s’efforce d’offrir une expérience client unique, adaptée aux besoins spécifiques de chaque marché et région.

Le Support Global des Ventes de LATAM Airlines est un élément essentiel de la stratégie de l’entreprise pour maintenir des opérations efficaces et des clients satisfaits dans un environnement globalisé. Sa structure intégrale et multilingue, ainsi qu’une large gamme de services spécialisés, positionnent LATAM Airlines comme un leader de l’industrie, engagé dans l’excellence et l’innovation en matière de service client.

Contact commercial
Elisabeth Pedrero - elisabeth.pedrero@latam.com
Anabelle Araujo - anabelle.araujo@latam.com

Help Desk Commercial :
grp_salessupportfr@sac.latam.com

Service Groupes :
grp_groupdeskfr@sac.latam.com

Plus d’informations sur notre plateforme agents de voyages : www.latamtrade.com