La SNCF s'engage à rembourser au moins 25% du prix du billet dès 30 mn de retard

La SNCF lance dès le 1er décembre 2016 sa nouvelle garantie 30 minutes pour les TGV et Intercités.

Quel que soit le motif du retard y compris ceux dont la SNCF n’est pas directement responsable (intempéries, colis suspects, obstacles sur les voies…), la compagnie rembourse en bon d’achat dès 30 minutes de retard tous les voyages TGV et Intercités.

Ce remboursement commence à 25% du prix du billet et augmente avec la durée du retard. Elle atteint 75% du prix du billet au-delà de 180 mn de retard.

Dans un communiqué, elle précise que ce remboursement est plus avantageuse que la réglementation européenne.

Cette garantie sera 100% digitale. Dès l’arrivée du train, le client pourra faire sa demande en ligne sur le site internet g30.sncf.com ou depuis l’appli SNCF.

Il reçoit ensuite un bon d’achat digital en 48 heures qui sera utilisable pendant un an sur Internet et dans tous les points de vente.