Chloé Rezlan (Adeona Avocat.e.s) : "Les problématiques aériennes sont un sujet quotidien"

Chloé Rezlan a co-fondé il y a 3 ans le cabinet Adeona Avocat.e.s, dédié aux professionnels du tourisme : agents de voyages, tour-opérateurs, plateformes de réservations, assureurs...

"Ce panel assez large nous donne une vision assez globale de l'industrie." nous explique l'avocate qui avait enfilé le costume de Rédactrice en chef du Membership Club By TourMaG.

Une expérience que Chloé Rezlan a appréciée : "C'est l'occasion pour moi de rencontrer toute l'équipe de TourMaG. C'est passionnant de voir à quel point le journal balaie énormément de sujets différents. Nous avons pu évoquer le passé, le présent et l'avenir de ce média qui est à mon sens indispensable à l'industrie."

En tant qu'avocate, les sujets ne manquent pas non plus pour Chloé Rezlan.

Parmi eux, la révision de la directive européenne des voyages à forfait. "Cette directive inquiète. Quand on regarde l'évolution, la législation va toujours vers davantage de protection des consommateurs.

Le texte est toujours en discussion. Tout peut encore évoluer et peut aller dans le bon sens. Ce que je souhaite c'est aussi que cette directive prenne le pli sur la digitalisation.

Le droit est toujours en retard sur la pratique et le concret. J'aimerais que les évolutions à venir puissent pour une fois anticiper sur les pratiques. J'espère que cette directive permettra de comprendre davantage certaines notions et qu'elle ne pénalisera pas le secteur."

Autre sujet : les problématiques aériennes qui reviennent inlassablement.

"Je dirais que ce n'est pas récurent, c'est plus que cela. C'est un sujet quotidien. Nous sommes interrogées sur l'aérien tous les jours. Il y a encore une méconnaissance des obligations des uns et des autres. Comment peut-on se retourner contre une compagnie, quelles sont les obligations vis-à-vis du client, vis-à-vis de ses partenaires agences de voyages ou tour opérateur ...

C'est aussi un sujet dont TourMaG parle également régulièrement, pour autant il y a encore beaucoup d'interrogations."

Si les différends entre compagnies aériennes, distributeurs, tour-opérateurs et clients semblent immuables, en revanche, Chloé Rezlan note une évolution en ce qui concerne les relations entre professionnels.

Le covid, crise qui a largement impacté le secteur touristique n'y est pas étranger.

"Avec la pandémie, les professionnels se sont retrouvés dans des situations où l'absence de contrat s'est révélée problématique. De nombreux partenariats commerciaux durent depuis des années. Je trouve les professionnels du tourisme assez fidèles.

Toutefois, de plus en plus d'acteurs formalisent et contractualisent leur relation ou au moins posent un certain nombre de principes. Cela a tendance à tendre un peu les relations entre agents de voyages et TO, ou entre distributeurs, producteurs et compagnies aériennes. Quand il y a une crise on est souvent moins patient et un peu moins susceptible de trouver des accords."

Pour aider les professionnels à mieux s'armer sur le plan juridique. Le cabinet Adeona Avocat.e.s en partenariat avec d'autres avocats spécialisés dans leur domaine organise régulièrement des webinaires ouverts aux professionnels du voyage.

Parmi les thématiques qui ont été abordées en 2024 : l'assurance.

"Il y a une méconnaissance très importante du mécanisme de l'assurance alors même que beaucoup en proposent. Nous recevons également de nombreuses questions sur ce sujet" constate Chloé Rezlan, spécialiste également en droit des assurances.

Cette dernière avocate a notamment organisé plusieurs ateliers en ligne sur le sujet. Un format qu'elle décline aussi avec ses associées et ses partenaires sur d'autres thématiques.

A venir notamment une série de webinaire sur l'Intelligence artificelle, en partenariat avec TourMaG. Au programme : droit de la donnée, droits d'auteur, et droit du travail. (voir encadré ci-dessous)

Après un premier webinaire sur l'IA Act en janvier, la série se poursuit.

Voici les dates : 2e épisode. Droit de la donnée : comment concilier innovation et conformité ? Avec Julien Abella, avocat fondateur de MöBIUS Avocats en droit de la donnée et DPO certifié CNIL. L'atelier se tiendra le 18 février 2025 à 12H00.

Cliquez ici pour vous inscrire au 2e épisode

3e épisode. Droits d'auteur : L'IA, entre opportunités créatives et protection des œuvres, avec Clara Viguié, avocate en droit de la propriété intellectuelle. L'atelier se tiendra le 11 mars 2025 à 12H00.

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4e épisode. Droit du travail : L’impact de l’IA sur les relations employeurs-salariés avec Laura Ballester, avocate en droit du travail. L'atelier se tiendra le 25 mars 2025 à 12H00.

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