Les marketplace : un marché populaire

Les marketplaces, ces centre-commerciaux du web, sont bien connues dans le secteur du retail, avec, entre autres, Amazon.

Mais dans le secteur du tourisme, qu’en est-il ?

Elles y existent, et elles y prospèrent. Airbnb en est l’exemple le plus représentatif : le site de location est une immense marketplace de services et de biens dont l’impact économique a totalement transformé le secteur du tourisme.

Mirakl, une start-up qui propose des solutions technologiques et logicielles de marketplace aux entreprises, l’institut de sondage Sorgem Metrics et IBM, ont livré le 5 février 2015, à Paris, les résultats de leur baromètre sur les marketplaces.

Réalisé en août 2014 auprès d’un échantillon de 1 000 personnes (représentatif en âge, genre, catégorie socio-professionnelle et résidence géographique), il montre que 95% des Français ont déjà utilisé une place de marché.

Le taux de satisfaction de cet échantillon est très élevé : 85% des personnes interrogées sont satisfaites de leur achat et 82% pensent que la marketplace leur bénéficie car elle permet plus de choix.

Autre facteur important : 6 personnes sur 10 ont changé leur consommation après l’arrivée des marketplaces.

Plus de 80% des acheteurs trouvent les places de marché plus faciles à utiliser et considèrent qu’elles proposent une bonne qualité de service.

Le règlement n’est pas non plus un problème puisque 83% font confiance à la sécurité du paiement en ligne de ces marketplaces.

Pour un secteur comme le tourisme, où l’innovation et le changement sont au cœur des problématiques actuelles, les marketplaces posent question.

"Les acteurs de l’hébergement et du transport y songent d’ailleurs sérieusement, explique Adrien Nussenbaum, co-fondateur et directeur commercial de Mirakl. Nous sommes en discussion pour fournir des services à des acteurs de l’hébergement et nous avons conclu un accord avec un acteur des transports."

L’offre marchande autour du voyage est très éclatée. Il y a donc un vrai intérêt à envisager de fédérer cette offre autour d’une ou de plusieurs marketplaces.

Le tourisme va déjà vers une diversification de ses services, comme la SNCF qui commence aussi à rediriger vers des hôtels.

Il est naturel qu’il y ait une appréhension, notamment pour les acteurs historiques car il est difficile d’envisager les bénéfices d’une marketplace sur le court terme… »

Selon les chiffres de la FEVAD, les marketplaces devraient représenter 10 milliards d’euros en France en 2018.