Ce projet « Convergence » s’inscrit dans une stratégie de simplification et de meilleure lisibilité auprès du marché français, un marché majeur pour le leader mondial puisqu’il représente le quart de son activité.
La France qui a vu naître l’assistance est, pour le groupe, un marché historique et mature où sa part de marché atteint les 25 % en valeur (300 M€ de CA en 2005 avec 1,2 million de dossiers traités en 40 langues auprès de 10 000 prestataires). Avec cette nouvelle organisation Mondial Assistance entend optimiser ses performances en France et préparer l’avenir.
Une organisation autour des trois grands marchés du groupe
Jusqu’à ce jour l’organisation du groupe en France se faisait autour des marques : Mondial Assistance (constructeurs automobiles et loueurs/Mutualité et Prévoyance) ; Fragonard Assurances (les banques et assurances) ; Elvia-voyages, loisirs et mobilité). Ces marques étaient elles-mêmes issues de six entités juridiques. L’organisation sera désormais organisée en trois pôles focalisés par ces trois marchés.
Chacun des trois pôles disposera de ses propres fonctions commerciales, marketing et opérationnelles avec un plateau médical commun. Les fonctions non opérationnelles (Relations Humaines, Finances, Systèmes d’information, Achats et relations avec les prestataires, Audit et Communication) seront mutualisées et communes aux trois pôles.
L’aboutissement de cette organisation qui concerne 1 500 collaborateurs a nécessité 18 mois de travail. Les seules concertations avec les partenaires sociaux ont duré près de 9 mois. La gestion du changement (géographique ou de fonction) a été faites à tous les niveaux hiérarchiques.
18 mois de travail pour concrétiser le projet
4 200 heures ont été consacrées à la formation et 600 collaborateurs ont été amenés à déménager à la suite du regroupement de sept sites anciens sur cinq sites situés à Paris et au Mons.
Près de 20 000 lettres et plaquettes ont été envoyées aux clients et partenaires pour les informer du projet. Convergence s’achève comme prévu fin 2006. Chaque collaborateur s’est vu proposer un poste dans la nouvelle organisation.
La France qui a vu naître l’assistance est, pour le groupe, un marché historique et mature où sa part de marché atteint les 25 % en valeur (300 M€ de CA en 2005 avec 1,2 million de dossiers traités en 40 langues auprès de 10 000 prestataires). Avec cette nouvelle organisation Mondial Assistance entend optimiser ses performances en France et préparer l’avenir.
Une organisation autour des trois grands marchés du groupe
Jusqu’à ce jour l’organisation du groupe en France se faisait autour des marques : Mondial Assistance (constructeurs automobiles et loueurs/Mutualité et Prévoyance) ; Fragonard Assurances (les banques et assurances) ; Elvia-voyages, loisirs et mobilité). Ces marques étaient elles-mêmes issues de six entités juridiques. L’organisation sera désormais organisée en trois pôles focalisés par ces trois marchés.
Chacun des trois pôles disposera de ses propres fonctions commerciales, marketing et opérationnelles avec un plateau médical commun. Les fonctions non opérationnelles (Relations Humaines, Finances, Systèmes d’information, Achats et relations avec les prestataires, Audit et Communication) seront mutualisées et communes aux trois pôles.
L’aboutissement de cette organisation qui concerne 1 500 collaborateurs a nécessité 18 mois de travail. Les seules concertations avec les partenaires sociaux ont duré près de 9 mois. La gestion du changement (géographique ou de fonction) a été faites à tous les niveaux hiérarchiques.
18 mois de travail pour concrétiser le projet
4 200 heures ont été consacrées à la formation et 600 collaborateurs ont été amenés à déménager à la suite du regroupement de sept sites anciens sur cinq sites situés à Paris et au Mons.
Près de 20 000 lettres et plaquettes ont été envoyées aux clients et partenaires pour les informer du projet. Convergence s’achève comme prévu fin 2006. Chaque collaborateur s’est vu proposer un poste dans la nouvelle organisation.
Mondial Assistance en chiffres
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Leader international de l’assistance, de l’assurance voyage et des services aux personnes le groupe a réalisé en 2005 un CA de 1,2 milliard d’euros soit une progression de 8,5 % par rapport à 2004. Il emploie plus de 8 000 salariés dont 1 500 en France. Il travaille dans le monde avec un réseau de 400 000 prestataires et 240 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services (4 % de la population mondiale)
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