TUI Stores : où ouvriront les 16 nouvelles agences ? [ABO]

TourMaG - Vous avez annoncé il y a un an, votre volonté d'ouvrir une soixantaine de TUI Stores en trois ans. Où en êtes-vous de ce plan de marche ?

Vincent Denizot : Le périmètre du réseau de mandataires comptait 187 TUI Stores il y a un an. Sur l'exercice 2023 - 2024 (1er octobre 2023 au 30 septembre 2024), 6 nouveaux points de vente TUI ont ouvert leurs portes.

Sur notre nouvel exercice, c'est-à-dire depuis octobre, nous sommes heureux d'annoncer 5 autres ouvertures : à Gap, Étaples - Le Touquet, Cesson Sévigné près de Rennes, Arles et Bourg-en-Bresse. La 5e à Arles vient d'ailleurs d'ouvrir hier.

11 autres TUI Stores sont dans les tuyaux et ouvriront entre fin février et fin mars. Sur l'exercice en cours, nous avons donc déjà 16 points de ventes au total qui sont confirmés. Nous sommes très satisfaits. Nous tenons pour l'instant notre objectif d'ouvrir 60 TUI Stores en 3 ans ! (Voir calendrier dans l’encadré ci-dessous)

TourMaG - D'un point de vue géographique, quelles sont les zones que vous ciblez ?

Vincent Denizot : Nous avons toujours la volonté de densifier Paris. Sur la capitale, nous n'avons pas encore le maillage optimum.

Nous aimerions nous développer à Lyon et Nantes également. Ces trois villes font partie de nos priorités. Nous souhaitons aussi nous renforcer à Toulouse.

Nous avons en revanche progressé sur des villes comme Strasbourg et Bordeaux.

TourMaG - Quels sont les profils des gérants qui ont ouvert ces nouveaux TUI Stores ?

Vincent Denizot : Historiquement, les nouveaux TUI Stores étaient ouverts par des gérants qui avaient déjà une, deux ou trois agences TUI. Aujourd'hui, c'est encore majoritairement ce type de profil.

Mais nous sommes heureux d'accueillir trois projets qui se sont concrétisés avec des gérants qui viennent d'un tout autre univers que celui du voyage. C'est assez nouveau pour nous.

Ces gérants, nous les avons notamment rencontrés sur le Salon de la Franchise en 2023 et en 2024. Cela démontre notre capacité à séduire des personnes en reconversion, qui voudraient se lancer dans le secteur des agences de voyages, sachant que l'on ne s'improvise pas dans ce métier. Certains projets prennent du temps, car il faut trouver le local, il faut créer l'entreprise.

Parmi les nouveaux gérants, nous avons aussi d'anciens collaborateurs. Ils ont quitté TUI France il y a une dizaine d'années pour se diriger vers d'autres expériences professionnelles, pas toujours dans le voyage, et reviennent vers nous avec un projet d'agence. Nous avons notamment un gérant dans le Sud qui va ouvrir à Plan-de-Campagne, à Antibes, à Gap et Sainte-Maxime. Ce n'est pas le seul exemple.

Le modèle mandataire attire aussi des salariés d'agences de voyages qui décident de se mettre à leur compte. Le statut de mandataire est parfaitement adapté à ces profils car nous proposons un véritable accompagnement.

TourMaG - Est-ce que le statut de mandataire n'est pas un frein pour aller chercher des mini-réseaux qui souhaiteraient proposer d'autres marques, mais qui sont plus habitués à un contrat de franchise ? Pourriez-vous proposer un autre type de contrat pour étoffer le réseau TUI ?

Vincent Denizot : Je vais être honnête, il y a 18 mois, c'est une question que nous nous sommes posés. Mais nous avons décidé de rester sur ce statut de mandataire, quitte peut-être à avoir potentiellement moins de sollicitations de patrons d'agences déjà installés avec un autre modèle.

Et cela ne va pas évoluer pour le moment. Mais la question s'est sérieusement posée.

TourMaG - Finalement quels sont les avantages du modèle mandataire ?

Vincent Denizot : Le premier avantage, c'est que l'ensemble du chiffre d'affaires qui est généré par une agence mandataire est en fait du chiffre d'affaires qui est porté par TUI France.

En termes de garantie financière, c'est TUI qui garantit le volume d'activité auprès de l'APST, ce qui permet de bénéficier de contre-garanties et d'une cotisation minimales. C'est une grosse économie pour les gérants et pour les nouveaux entrants.

Le deuxième avantage c'est que dans un modèle mandataire, le client paye directement TUI France. Les gérants n'ont pas de souci de comptabilité, ils ne doivent par régler les fournisseurs. Ils doivent pointer les encaissements, déclarer la TVA une fois par mois et certifier leurs comptes à la fin de l'année. C'est très allégé en termes de structure.

Toute l'énergie du mandataire peut être ainsi tournée vers la vente, et pas vers l'administratif.

Troisième avantage : ils n'ont ni à se soucier du matériel informatique, ni des outils. Cela peut aller jusqu'à la fourniture des écrans pour les vitrines. Nous installons l'intégralité du matériel et nous leur fournissons même la liaison Internet. La seule chose dont ils doivent s'occuper, c'est la téléphonie.

Enfin, il y a tout le volet marketing. Le réseau bénéficie des campagnes TUI au niveau national, et des campagnes sur nos marques Club Marmara, Club Lookea et Nouvelles Frontières.

Mais nous les accompagnons aussi sur le déploiement de campagnes locales. Nous avons des budgets pour cela et un service dédié. Nous avons également une forte synergie entre notre site Internet et nos agences.

Le client peut commencer sa réservation sur le site, puis la finaliser en agences grâce à notre dispositif web to store. Le client a la possibilité de choisir son agence.

Nous avons aussi mis en place le Web call back. Le client qui est sur Tui.fr ou sur le site Nouvelles-frontieres.fr a la possibilité d'être mis en relation par téléphone avec l'une de nos agences mandataires. Cela permet de toucher des clients situés dans la France entière. Nous avons mis en place un système de file d'appels par ordre d'arrivée.

Toujours sur le marketing, nous mettons à leur disposition un outil CRM qui est très puissant. Nous stimulons le réseau pour qu'il alimente la base, qu'il rentre des prospects, etc.

En contrepartie, nous communiquons au nom de leur agence, auprès des clients : 3 à 4 fois par semaine, ils reçoivent une newsletter de la part de TUI, mais au nom de l'agence.

Petite cerise sur le gâteau, si l'agence a amené un prospect qui concrétise son voyage en ligne, elle bénéficiera quand même d'une petite rémunération. Enfin, nous les aidons sur les avis Google, sur la formation produits, sur le juridique...

TourMaG - Les mandataires ont aussi des obligations, ils doivent remplir des objectifs de ventes sur les produits TUI France ?

Vincent Denizot : Oui, ils ont des objectifs. Nous sommes d'ailleurs très satisfaits car les agences mandataires sont de vraies ambassadrices de nos marques. Elles sont très corporate. Les gérants ont compris que mettre en avant les produits TUI c'est une manière de se différencier sur le marché.

Plus la marque est forte, plus leurs agences sont attractives. Contractuellement, nous leur demandons un seuil minimal de revente. Mais dans la réalité, la moyenne observée correspond à deux fois ce seuil minimal.

Parallèlement nous avons aussi amélioré considérablement les commissions que nous versons à nos mandataires sur la vente des TO tiers et cela n'a pas généré de baisse de l'activité sur les marques maison. C'est une grande source de satisfaction.

Nous ne demandons aucun droit d'entrée. Notre objectif, c'est de mettre en avant la production TUI et de piloter les ventes.

TourMaG - Plusieurs TO ont lancé leurs produits pour créer des voyages à la carte, travaillez-vous sur ce type de projet ?

Vincent Denizot : Nous lançons une très grande nouveauté ce jeudi ! Comme nous l'avons annoncé nous redynamisions la marque Nouvelles Frontières.

Dans ce cadre, nous lançons un outil de création pour les voyages à la carte et les roadtrips. Il va être mis à disposition de nos agences.

Pour l'instant cette solution ne sera accessible qu'aux TUI Stores. Ils pourront retrouver l'offre aérienne et hôtelière grâce à la connexion avec des bed banks, les locations de voiture ainsi que, pour les visites et excursions, toute l'offre Musement.

Cet outil a été sélectionné par le Groupe TUI. Il est déjà utilisé en Belgique et aux Pays-Bas, et là il se déploie sur le marché français.

TourMaG - Avez-vous des projets sur l'Intelligence artificielle ? C'est un sujet dont on parle beaucoup en ce moment.

Vincent Denizot : Nous allons lancer le 3 décembre prochain un nouveau module qui s'appuie sur l'IA, baptisé "Recherche d'Expériences", qui sera intégré sur l'espace Pro des agences mandataires.

Cet outil pourra répondre à des requêtes assez larges et pourra aller chercher les produits qui correspondent au sein de notre offre.

Par exemple : "je cherche un voyage dans un pays à moins de 10 heures d'avion où je pourrais voir des animaux et potentiellement rencontrer des populations locales" Ce module est déjà en phase de test au sein du réseau.

Les 5 TUI Stores qui ont ouvert entre le 1er octobre et le 25 novembre 2024 sont ceux situés à :
- Bourg en Bresse
- Antibes
- Cesson Sévigné
- Etaples
- Arles

Les TUI stores qui vont ouvrir d'ici mars 2025 sont situés à :
- Gap ouverture prévue le 28/11
- Linselles ouverture prévue le 01/12
- Plan de Campagne ouverture prévue le 18/12
- Sainte Maxime ouverture prévue le 20/12
- Sèvres ouverture prévue le 01/01
- Isneauville (Rouen) ouverture prévue le 06/01
- Paris 17 Batignolles ouverture prévue le 10/01
- Chelles ouverture prévue le 01/02
- Versailles ouverture prévue le 01/02
- Paris Ordener ouverture prévue le 01/02
- Blotzheim ouverture prévue le 01/03